DESCRIPCIóN

¿Te interesa participar en la mejora continua de servicios TIC de gran impacto? Buscamos un/a Consultor/a Senior con experiencia en gestión de servicios IT, reporting y seguimiento de indicadores para impulsar la calidad del servicio y la experiencia de usuario.

Si disfrutas analizando datos, definiendo KPIs y colaborando con distintos equipos para optimizar procesos, esta puede ser una destacado oportunidad para seguir creciendo profesionalmente.
Condiciones
- Contrato: Indefinido.
- Lugar de trabajo: Barcelona.
- Modalidad: Híbrida (según necesidades del proyecto).
- Horario: Jornada completa.
- Salario: En función de la experiencia.
¿Qué harás?
- Supervisar la operación y la calidad de la prestación de servicios TIC.
- Definir, analizar y realizar el seguimiento de indicadores de servicio (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).
- Elaborar y mantener cuadros de mando e informes mediante herramientas de Business Intelligence.
- Analizar tendencias, detectar desviaciones y proponer planes de mejora continua.




- Colaborar con diferentes equipos y proveedores para asegurar una prestación homogénea y de calidad.
- Medir la satisfacción de las personas usuarias e impulsar iniciativas para mejorar su experiencia.
- Elaborar documentación e informes de seguimiento para la gestión del servicio.

REQUISITOS
Imprescindible
- Al menos 4 años de experiencia en gestión y seguimiento de servicios TIC.
- Experiencia en reporting y elaboración de cuadros de mando con herramientas BI.
- Experiencia definiendo y realizando seguimiento de KPIs de operación y calidad del servicio.
- Conocimiento de procesos ITSM.
- Certificación ITIL.
- Catalán nivel C1 (imprescindible).
- CFGS o titulación superior.
Valorable
- Experiencia en entornos multiproveedor.
- Experiencia en seguimiento de ANS/SLA y mejora continua de servicios.
- Conocimientos de Power BI y MicroStrategy.
- Experiencia con herramientas ITSM como BMC Helix / Remedy.
- Conocimientos de Microsoft Dynamic

📌 Consultor/a ITSM – Calidad de Servicio y Reporting (Barcelona)
🏢 Grupo Digital
📍 Barcelona