Buscamos un perfil técnico de soporte a usuarios para importante empresa ubicada en Quart de Poblet.
Objetivo del puesto
Dar soporte técnico de primer y segundo nivel en el contexto Workplace, asegurando la correcta operatividad de los puestos de trabajo, dispositivos IT y servicios asociados, minimizando el impacto en la operativa industrial y administrativa.
Funciones principales
• Atención y resolución de incidencias IT onsite relacionadas con el entorno Workplace (hardware y software).
• Soporte a usuarios finales en entorno industrial y oficinas.
• Gestión y resolución de tickets mediante herramienta ITSM (ServiceNow u otra similar).
• Instalación, configuración y sustitución de:
PCs, portátiles, monitores, docking stations.
Impresoras locales y de red.
Teléfonos móviles y dispositivos corporativos.
• Soporte en tareas IMACD (Instalación, Movimiento, Alta, Cambio y Baja de equipos).
• Diagnóstico básico de red (conectividad, cableado, puntos de red).
• Coordinación con equipos remotos de Workplace / Service Desk / otros proveedores cuando aplique.
• Soporte puntual a salas de reuniones (audiovisuales, Teams Rooms, proyectores).
• Verificación del correcto estado de los equipos críticos y zonas clave de la fábrica.
• Cumplimiento de procedimientos IT, seguridad y estándares corporativos.
• Documentación básica de incidencias recurrentes y soluciones aplicadas.
Requisitos técnicos
Imprescindibles
• Experiencia previa en soporte IT onsite / Workplace.
• Conocimientos de:
Windows 10 / Windows 11.
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
Hardware de puesto de trabajo.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing.
• Capacidad para trabajar en entornos productivos / industriales.
• Certificado para trabajos en altura (si no lo tiene de inicio sería deseable obtenerlo lo antes posible)
Valorable
• Experiencia en fábricas o entornos industriales.
• Conocimientos básicos de:
Active Directory / Azure AD (altas, cambios sencillos).
Intune o gestión de disposi