Formarás parte del equipo de
Sistemas e Infraestructuras
, proporcionando soporte técnico a usuarios internos y contribuyendo al correcto funcionamiento de los servicios IT de la compañía. Serás un punto de apoyo fundamental para la resolución de incidencias, gestión de equipamiento y mantenimiento de los estándares de servicio.
? Responsabilidades principales
- Gestionar y resolver incidencias de hardware y software a través de herramientas de ticketing, soporte telefónico y atención presencial.
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
- Realizar el seguimiento de tickets hasta su resolución, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- Escalar incidencias cuando sea necesario a los equipos especializados correspondientes.
- Participar en la documentación de procedimientos e incidencias técnicas.
- Preparar, configurar y realizar el montaje de equipos informáticos y periféricos para usuarios.
- Gestionar el inventario IT, así como la recepción y control del material tecnológico.
- Dar soporte en la incorporación de nuevos empleados, preparando los equipos y accesos necesarios.
- Colaborar con otros departamentos IT en proyectos y mejoras de infraestructura.
? ¿A quién buscamos?
Buscamos una persona con vocación de servicio, orientación al usuario y ganas de desarrollarse profesionalmente en el área de soporte IT.
Competencias clave
- Orientación al cliente interno y calidad de servicio.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Proactividad y autonomía.
- Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento de tareas e incidencias.
- Adaptabilidad y gestión del cambio.
? Requisitos
- Formación Profesional de Grado Superior en Sistemas, Informática o similar.
- Experiencia previa de entre 1 y 3 años en posiciones de Service Desk, Help Desk o Soporte IT.
- Conocimientos de
📌 Técnico/a Service Desk Junior (Barcelona)
🏢 Onturtle
📍 Barcelona
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