? Head of Customer Success & Growth

?
Ubicación:
Barcelona o alrededores y Madrid (modelo híbrido/remoto a valorar)

?
Salario:
40.000 € – 60.000 € +
variable por objetivos.

¿Te gustaría liderar la evolución de un área fundamental dentro de una empresa tecnológica en pleno crecimiento?

Buscamos un/a
Head of Customer Success & Growth
con visión estratégica, capacidad de liderazgo y orientación a resultados para transformar y escalar el área de Customer Success.

No buscamos únicamente a alguien que gestione un equipo. Queremos incorporar a una persona capaz de definir la estrategia del área, diseñar procesos, optimizar la experiencia del cliente y construir un modelo de Customer Success preparado para acompañar el crecimiento de la compañía.

Trabajarás de forma directa con el COO, liderando un equipo de Customer Success y convirtiendo el área en un pilar clave para la retención, la fidelización y el crecimiento de los clientes.

? ¿Cuál será tu misión?

Diseñar y liderar la estrategia de Customer Success,



estructurando un departamento escalable que ofrezca una experiencia excelente a cada tipo de cliente, impulse la adopción del producto y contribuya al crecimiento sostenible del negocio.

? ¿Qué harás en tu día a día?

? Liderazgo de equipo
- Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Customer Success.
- Definir objetivos, indicadores y metodología de trabajo.
- Impulsar el desarrollo y especialización del equipo según las diferentes áreas de Customer Success.

⚙️ Diseño y optimización del área
- Rediseñar el Customer Journey, desde el onboarding hasta la fidelización.
- Definir procesos, playbooks y estándares de trabajo que permitan escalar el servicio.
- Segmentar la gestión de clientes según su tipología, potencial y nivel de servicio.

? Gestión de onboardings y pruebas piloto
- Diseñar la estrategia de onboarding para cada tipo de cliente.
- Liderar la metodología de gestión de pruebas piloto junto al equipo comercial.
- Maximizar la conversión de pilotos en

📌 Head of Customer Success (Barcelona)
🏢 Digital Workers
📍 Barcelona