Incorpórate como
Responsable de Atención al Cliente
en una compañía en crecimiento, liderando un equipo clave y mejorando la experiencia de cliente y los procesos internos.

Una posición con visibilidad, autonomía y capacidad de impacto real, dentro de un proyecto estable y con posibilidades de desarrollo profesional.

Detalles del cliente

Nuestro cliente es una empresa de tamaño mediano del
sector Retail ubicada en Irún
, conocida por ofrecer productos de alta calidad y un enfoque centrado en el cliente. La organización cuenta con una sólida presencia en el mercado y un equipo comprometido con la excelencia operativa.

Descripción de la oferta
- Supervisar y gestionar el equipo de Atención al Cliente
, garantizando un servicio eficiente, profesional y orientado a la satisfacción del cliente.
- Desarrollar e implementar estrategias de mejora
de la experiencia de cliente, identificando oportunidades de optimización en los procesos internos.
- Resolver incidencias y gestionar reclamaciones complejas
, asegurando una respuesta rápida y eficaz.




- Coordinarse con los departamentos de Ventas, Operaciones y Logística
, favoreciendo una comunicación fluida entre áreas y una gestión eficiente de los pedidos.
- Analizar y reportar KPIs
relacionados con la atención al cliente, la calidad del servicio y el rendimiento del equipo.
- Monitorizar el origen y tipología de las incidencias
, identificando tendencias, principales motivos de contacto y áreas de mejora.
- Supervisar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos
, garantizando la calidad y consistencia del servicio.
- Impulsar iniciativas de mejora continua
, transformando la información obtenida de los tickets y consultas en acciones concretas para optimizar la operativa.
- Formar, desarrollar y motivar al equipo
, asegurando el cumplimiento de objetivos y fomentando una cultura de orientación al cliente y mejora constante.

Perfil adecuado
- Formación académica en
Administración de Empresas, Marketing o similar.

📌 Responsable de atentión al Cliente (Irún)
🏢 Michael Page
📍 Irún