Sobre Ricoh
Un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el “Global 100 Most Sustainable Companies” y hemos sido reconocidos como uno de los “World’s Best Employers 2025” por Forbes. En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible. Encuentra tu lugar. Transforma tu futuro. Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido. Las personas se transforman cuando aman lo que hacen. Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento,



cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un contexto en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia.
¿Qué harás en tu día a día? Principales responsabilidades
Operación y entrega de servicio
Liderar la operación diaria de los servicios de Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support).
Garantizar cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs definidos contractualmente.
Asegurar la correcta priorización, asignación y resolución de tickets.
Supervisar modelos multisite e internacionales (incluyendo coordinación con partners locales).
Gestión de equipos
Liderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote).
Dimensionamiento de recursos según demanda (forecasting y capacity planning).
Definir objetivos individuales alineados con los KPIs del servicio.
Fomentar una cultura de mejora continua y orientación a cliente.
Gobierno operativo
Implantar y gestionar procesos IT

📌 Workplace Service Delivery Manager (Barcelona)
🏢 RICOH ESPAÑA - Barcelona
📍 Barcelona