Customer Success Manager – Review Collect

Lieu : Barcelone

Langues : Français et Anglais indispensables (Gestion de clients FR et UK)

? La Mission

Chez Review Collect, nous aidons les marques e-commerce à reprendre le contrôle sur leur réputation en ligne grâce à l’IA. Nous recherchons un(e) Customer Success pour piloter la satisfaction et la croissance de notre portefeuille client en France et au Royaume-Uni.

Votre mission consiste à exploiter nos outils et listes de clients existants pour garantir une expérience exceptionnelle, réduire le churn et maximiser l'impact du produit.

? Votre Rôle

Vous êtes au cœur de la relation client. Nous avons déjà tous les tableaux de suivi, les indicateurs et les listes clients : votre rôle est d'utiliser ces ressources pour agir efficacement, améliorer l'existant et assurer une présence constante auprès de nos utilisateurs.

? Responsabilités principales

Onboarding & Activation (40%)
- Animer les kick-off calls (30 min) pour les nouveaux comptes FR et UK.
- Activation garantie :



Réaliser impérativement 3 points de contact individuels avec chaque client durant les 60 premiers jours pour valider que 100% des fonctionnalités sont activées.
- Accompagner la prise en main technique via nos supports et guides existants.

Fidélisation & Rétention (20%)
- Piloter quotidiennement les listes de clients via nos tableaux de bord pour identifier proactivement les comptes à risque.
- Analyser les raisons de départ et mettre en place des actions de sauvetage immédiates.
- Optimiser les messages de conversion pour booster les résultats des clients.

Suivi de Compte & Upsell (30%)
- Assurer un rythme de check-in rigoureux (J+7, J+30, mensuels) en s'appuyant sur les process en place.
- Proposer proactivement les nouvelles fonctionnalités pour augmenter le panier moyen.
- Générer 10% du chiffre d'affaires mensuel via l'upsell.

Voix du Client en interne (10%)
- Synthétiser les besoins et irritants produits des clients FR/UK pour influencer

📌 Customer Success Manager (Barcelona)
🏢 Review Collect
📍 Barcelona