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Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo
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Buscamos un/a
IT Service Manager / Service Delivery Manager
con
+5 años de experiencia
en gestión integral de servicios IT, para participar en proyectos de entornos tecnológicos complejos y orientados a la mejora continua. La persona seleccionada será responsable de garantizar la calidad y evolución del servicio, coordinando equipos técnicos, negocio y diferentes stakeholders, así como realizando el seguimiento de
SLAs, KPIs y métricas de servicio
.

Proyecto internacional, será necesario hablar inglés con fluidez, mínimo B2 - C1 oral.

Necesario tres días presenciales a la semana en las oficinas de Madrid. 2 días remoto.

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Responsabilidades
- Gestión integral y seguimiento de servicios IT.
- Coordinación entre equipos técnicos, IT, negocio y proveedores.
- Gestión y seguimiento de
SLAs, KPIs y métricas de rendimiento
.
- Gestión de incidencias críticas y procesos de escalado.
- Elaboración de reporting, informes y cuadros de mando.
- Identificación e impulso de iniciativas de mejora continua,



optimización y automatización.
- Gestión de stakeholders y seguimiento de la calidad del servicio.
- Participación en la evolución y mejora de procesos y modelos de IT Service Management.

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Requisitos
- +5 años de experiencia en
IT Service Management, Service Manager, Service Delivery Manager o posiciones similares
.
- Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de diferentes equipos y stakeholders.
- Experiencia en gestión de
SLAs, KPIs y reporting
.
- Conocimientos de metodologías y buenas prácticas
ITIL / ITSM
.
- Experiencia en gestión de incidencias y resolución de situaciones críticas.
- Nivel de inglés
B2-C1
.

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Capitole es una de las mejores empresas de consultoría informática y el lugar donde querrías estar.¿Por qué?

? Las personas en el centro. Creemos en un modelo diferente, más humano, con el empleado en el centro de nuestra empresa.

? ? Proyectos interesantes. Tecnologías punteras.

📌 IT Service Manager (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid