En Agap2 buscamos incorporar un/a Product Owner Servicing para participar en un proyecto internacional
de largo recorrido, liderando la evolución de las soluciones digitales de
atención al cliente y autoservicio
dentro del
sector aeronáutico.

Buscamos un perfil con experiencia en gestión de producto digital dentro del ámbito
Airline
o
Travel Tech
, con capacidad para definir la estrategia de producto, priorizar iniciativas y colaborar con equipos multidisciplinares para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de atención.

¿Qué harás?
- Definir y gestionar el roadmap y backlog de las soluciones de autoservicio web y Contact Centre.
- Recoger y traducir las necesidades de clientes, agentes y negocio en funcionalidades de producto.
- Priorizar desarrollos en función del impacto en el cliente, la reducción de contactos y el valor para el negocio.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería durante todo el ciclo de vida del producto.
- Diseñar y evolucionar experiencias de atención consistentes entre los canales digitales y asistidos.




- Coordinarte con los equipos de Customer, Commercial, Operations, IT y partners tecnológicos.
- Impulsar la mejora continua de los procesos de servicing y la experiencia del cliente.
- Participar en iniciativas de transformación digital dentro del ecosistema de atención al cliente.

Requisitos:
- Más de
5 años de experiencia
en Airline Servicing, Digital Product, Airline IT o Travel Technology.
- Experiencia como
Product Owner
,
Product Manager
o
Business Analyst
.
- Conocimiento sólido de los procesos de servicing en aerolíneas:
Manage My Booking (MMB), cambios de reserva, reembolsos, ancillaries y gestión de incidencias/disrupciones
.
- Experiencia trabajando con sistemas del sector como
PSS, CRM, plataformas de reservas, herramientas de Contact Centre o aplicaciones web
.
- Experiencia trabajando con metodologías
Agile (Scrum)
.
- Capacidad para gestionar stakeholders y colaborar con equipos multidiscip

📌 Product Owner Servicing (Barcelona)
🏢 agap2 Spain
📍 Barcelona