En Previsión Sanitaria Nacional (PSN) llevamos más de 90 años acompañando a los profesionales universitarios y sus familias, ofreciendo soluciones aseguradoras, financieras y de protección adaptadas a sus necesidades.
Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al Mutualista para unirse a nuestro equipo de atención y soporte al mutualista, contribuyendo a ofrecer un servicio cercano, eficiente y de calidad, al mismo tiempo que impulsa oportunidades de negocio y fidelización.

¿Cuál será tu misión?
Serás la persona responsable de atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de nuestros mutualistas a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una sobresaliente experiencia de cliente y apoyando la actividad comercial de la compañía.

Funciones principales
Atención al mutualista
Atención multicanal (teléfono, correo electrónico y chat).
Resolución de consultas sobre productos, pólizas y servicios de PSN.
Gestión y seguimiento de incidencias, realizando las derivaciones oportunas cuando sea necesario.




Envío de documentación e información contractual a clientes.
Gestión comercial
Gestión y cualificación de leads procedentes de campañas de marketing.
Identificación de oportunidades de venta cruzada.
Apoyo en acciones de fidelización y retención de mutualistas.
Prestaciones y gestiones administrativas
Información sobre trámites y documentación necesaria para la gestión de prestaciones.
Seguimiento de expedientes y comunicación del estado de las gestiones.
Información sobre cobros, recibos e incidencias relacionadas con pagos.
Soporte al mutualista
Asistencia en el uso del Área Privada y otras aplicaciones corporativas.
Apoyo en incidencias básicas de acceso y escalado a los equipos correspondientes.
Actualización de datos personales y documentación de clientes.
Gestión de bajas y rescates
Realización de acciones de retención.
Tramitación y seguimiento de solicitudes de baja o rescate.
Coordinación con el área comercial para la defensa de carter

📌 Gestor/a de Atención al Mutualista (Madrid)
🏢 Previsión Sanitaria Nacional
📍 Madrid