En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Consultor/a Genesys Cloud.

Buscamos profesionales con experiencia inicial o intermedia en Genesys Cloud para incorporarse a un equipo internacional especializado en implantaciones y migraciones de Contact Center (no Soporte).

La persona participará en proyectos de despliegue, configuración y evolución de plataformas Genesys Cloud, trabajando junto a consultores senior y arquitectos especializados.

Responsabilidades
- Configuración y administración de Genesys Cloud.
- Construcción y mantenimiento de flujos en Architect.
- Configuración de colas, usuarios, roles y permisos.
- Soporte a implantaciones y migraciones.
- Configuración de campañas Outbound.
- Diseño básico de IVRs.
- Configuración de canales digitales.
- Participación en integraciones mediante APIs y Data Actions.
- Testing funcional y soporte a pruebas UAT.
- Elaboración de documentación técnica.
- Participación en ceremonias Agile.

Requisitos
Experiencia:




- Entre 2 y 4 años de experiencia cualificado.
- Entre 1 y 3 años trabajando con Genesys Cloud o tecnologías Contact Center.

Conocimientos Técnicos
- Administración básica de Genesys Cloud.
- Routing básico.
- Queues y Skills.
- User Management.
- Outbound Campaigns.
- Reporting y Analytics.
- Data Actions. APIs REST.
- Chat, Email y Voice Channels. IVR Design.

Muy Valorable
- VoiceBots. Digital Bots.
- Salesforce.
- Microsoft Dynamics.
- SQL. JavaScript. Python. AWS o Azure.

Certificaciones Genesys Cloud Associate o Professional.

Competencias
- Capacidad de aprendizaje.
- Orientación al detalle.
- Comunicación efectiva.
- Iniciativa.
- Capacidad para trabajar en entornos internacionales.

Metodologías y herramientas Scrum. Kanban. Jira. Confluence.

Idiomas: Español fluido. Inglés técnico valorable.

Sector: Banca.

Modalidad: 100 Remoto.

Fomentamos un ambiente de trabajo multicu

📌 Consultor/a Genesys Cloud (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid