A Toni Pons busquem un/a Customer Service per incorporar-se al nostre equip d’Atenció al client en horari de tarda.
Si t'apassiona l'atenció al client, gaudeixes ajudant les persones i vols formar part d'una marca amb projecció internacional, aquesta és la teva oportunitat. Seràs un dels principals punts de contacte entre la marca, els nostres clients i les botigues pròpies, oferint una experiència d'atenció excel·lent en tots els canals digitals.
Quines seran les teves principals responsabilitats?
Atendre les consultes dels clients i donar suport a les botigues pròpies a través dels diferents canals digitals (correu electrònic, xat, Slack i altres eines d'atenció).
Gestionar consultes, incidències i sol·licituds relacionades amb comandes, enviaments, devolucions i serveis postvenda.
Acompanyar els clients durant tot el procés de compra, oferint un assessorament proper, personalitzat i alineat amb els valors de la marca.
Impulsar la venda de manera proactiva des del servei d'atenció al client, identificant oportunitats comercials.
Gestionar les devolucions online del canal B2C.




Donar resposta als comentaris i consultes rebudes a les xarxes socials, mantenint una comunicació coherent i de qualitat.
Col·laborar en la millora contínua dels processos d'atenció al client, proposant iniciatives que contribueixin a optimitzar el servei.
Què busquem?
Formació mínima de FP o equivalent.
Experiència mínima de 2-3 anys en atenció al client, preferiblement en entorns e-commerce o retail.
Coneixement de plataformes d'e-commerce i eines de Customer Service com Magento, Shopify, Zendesk, Gorgias, Oct8ne o similars.
Bon domini d'Excel i facilitat per treballar amb eines digitals.
Català, castellà i anglès amb nivell avançat. Es valoraran positivament altres idiomes, especialment francès i italià.
Persona amb excel·lents habilitats comunicatives, empatia, orientació al client i capacitat per gestionar diferents tasques simultàniament en entorns dinàmics.
Perfil resolutiu, organitzat

📌 Customer service officer (Gerona)
🏢 Toni Pons
📍 Gerona