En Serem buscamos incorporar un/a Incident Manager para participar en un proyecto estable dentro del sector bancario, formando parte de un entorno tecnológico de alta criticidad donde gestionarás incidentes de alto impacto y colaborarás con equipos multidisciplinares en un modelo de gobierno de servicios.
Si cuentas con experiencia en gestión de incidentes TI, te interesa trabajar en entornos complejos y quieres seguir desarrollando tu carrera en proyectos de larga duración, queremos conocerte
¿Cuáles serán tus funciones?
- Gestión y coordinación de incidentes críticos de TI (Major Incidents).
- Liderar el proceso de resolución de incidencias de alto impacto, coordinando a los distintos equipos implicados.
- Supervisar el ciclo completo de gestión de incidentes, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Realizar el seguimiento de las acciones hasta la restauración del servicio.
- Coordinar la comunicación con los diferentes equipos técnicos y de negocio durante la gestión del incidente.
- Elaborar informes y documentación de los incidentes gestionados.
- Participar en la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes.
¿Cuáles son los Requisitos imprescindibles?
. Experiencia de, al menos, 5 años en gestión de incidentes críticos (Major Incident Management) o experiencia equivalente en Gestión de Incidentes, Problemas o Servicios IT con funciones similares.
. Experiencia trabajando en entornos bancarios.
. Conocimientos de infraestructura TI, redes y aplicaciones corporativas.
. Nivel de inglés C1, tanto oral como escrito.
. Capacidad de coordinación, comunicación y toma de decisiones en situaciones críticas.
Valorable experiencia con herramientas como:
Jira.
ServiceNow.
PagerDuty.
Formación universitaria en Ingeniería o titulaciones técnicas afines.
¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable de larga duración.
Modalidad híbrida en Madrid.
Participación en un entorno tecnológico de alta disponibilidad.
Crecimiento profesional en proyectos
📌 Incident Manager (Madrid)
🏢 SEREM
📍 Madrid