¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector y en pleno crecimiento?

Servinform es una compañía de BPO tecnológico especializada en la transformación y gestión de procesos de negocio. Integramos tecnología, datos y capacidad operativa para ayudar a grandes organizaciones a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de cliente. Con más de 45 años de trayectoria, un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, trabajamos con compañías líderes de sectores como banca, seguros, energía, telecomunicaciones y administración pública.

Actualmente, buscamos incorporar Analistas WFM - Real Time | Contact Center para un relevante servicio de atención al ciudadano, donde contribuirán a garantizar el correcto funcionamiento de la operación mediante el seguimiento en tiempo real de la actividad y la optimización de los recursos disponibles.

Si cuentas con experiencia en entornos de Contact Center, te apasiona el análisis de datos y disfrutas tomando decisiones que impactan directamente en la operativa, queremos conocerte





¿Cuáles serán tus funciones?

* Gestión en Tiempo Real (Real Time Management)
* Supervisar en tiempo real la operación del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
* Monitorizar la actividad de los agentes y controlar la adherencia a la planificación establecida.
* Detectar desviaciones en los estados de los agentes y coordinar las acciones necesarias junto con los equipos de supervisión.
* Registrar incidencias operativas de última hora (ausencias, retrasos, incidencias técnicas, etc.) en las herramientas de Workforce Management.
* Gestión de Tráfico y Operación
Monitorizar continuamente los principales indicadores operativos: Service Level, tiempo medio de espera, llamadas en cola y tasa de abandono.
* Redistribuir habilidades de los agentes para equilibrar la carga de trabajo entre las diferentes colas de atención.
* Activar planes de contingencia ante incr

📌 Técnico/a Workforce Management (España)
🏢 SERVINFORM
📍 España