En eXperience IT Solutions somos una compañía tecnológica especializada en servicios IT, soluciones digitales y gestión de talento tecnológico. Acompañamos a grandes organizaciones en sus procesos de transformación digital, aportando profesionales especializados y soluciones innovadoras.
Actualmente buscamos incorporar a un/a Agente de Service Desk Nivel 1 (N1) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, actuando como punto único de contacto (SPOC) en la gestión de incidencias y solicitudes de servicio. La persona seleccionada se encargará del diagnóstico inicial, resolución de incidencias estándar y escalado cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los SLA y una atención de calidad al usuario.
¿Qué ofrecemos?
* Incorporación a una compañía tecnológica en crecimiento.
* Proyecto sólido dentro de un entorno corporativo de alto nivel.
* Incorporación a un equipo de Service Desk en entorno corporativo.
* Desarrollo profesional en proyectos de soporte IT.
* Modalidad: Presencial. Ubicación: Cornellá (Barcelona)
¿Cuál será tu misión?
* Atención a usuarios por teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
* Registro, clasificación y priorización de incidencias y peticiones en herramienta ITSM.
* Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.
* Escalado de incidencias a equipos N2/N3 cuando corresponda.
* Seguimiento de tickets y comunicación continua con el usuario.
* Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.
* Cumplimiento de procedimientos operativos y SLA.
Requisitos mínimos:
* Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
* Conocimientos de Windows y Microsoft 365.
* Conocimientos básicos de herramientas ITSM.
* Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.
* Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* Capacidad para gestionar múltiples incidencias y trabajar en equipo.
Se valorará especialmente:
📌 Agente de Service Desk Nivel 1. Cornellà (España)
🏢 eXperience IT Solutions
📍 España
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