Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications. En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas. Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.
¿Qué buscamos?
En Experis buscamos un/a
Agente de Service Desk Nivel 1 – Remoto (H/M/X)
para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
Perfil que necesitamos:
- Experiencia previa en
Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios
.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos
Windows
y contexto
Microsoft 365
.
- Conocimientos básicos de herramientas
ITSM
.
- Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente, vocación de servicio y capacidad para trabajar bajo presión.
- Trabajo en equipo y orientación a resultados.
Se valorará:
- Certificación
ITIL Foundation
.
- Experiencia en entornos corporativos de gran volumen.
- Conocimientos de
Active Directory, Azure AD
y gestión de identidades.
- Experiencia en soporte de dispositivos móviles y herramientas de colaboración.
- Conocimientos de herramientas de acceso remoto.
- Nivel de inglés técnico.
Modalidad:
100% Remoto
¿Qué harás en tu día a día?
- Atender a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
- Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones en la herramienta ITSM.
- Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y bases de conocimiento.
- Escalar incidencias complejas a grupos de soporte N2/N3 cuando sea necesario.
- Realizar e
📌 AGENTE DE SERVICE DESK– REMOTO (España)
🏢 Experis España
📍 España
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