Técnico/a Informático/a N1.5 – Soporte IT Senior (Madrid)

¿Te apasiona resolver incidencias complejas y convertirte en el referente técnico de un equipo de soporte?

Buscamos un/a
Técnico/a de Soporte IT N1.5
para incorporarse a un equipo especializado en servicios gestionados (MSP), donde participarás en la resolución de incidencias avanzadas, coordinación técnica y mejora continua de procesos.

¿Qué harás?
- Resolver incidencias de soporte N1 avanzado y escalarlas a N2 cuando sea necesario.
- Gestionar tickets garantizando el cumplimiento de los SLA.
- Administrar entornos Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint y licencias).
- Gestionar usuarios, grupos y permisos en Microsoft Entra ID (Azure AD).
- Diagnosticar incidencias de redes (TCP/IP, DNS, DHCP y VPN).
- Administrar Windows 11 y Windows Server (GPO).
- Gestionar antivirus, EDR, MFA, BitLocker y actualizaciones.
- Supervisar copias de seguridad y restauraciones.
- Documentar procedimientos técnicos y proponer mejoras.




- Dar soporte y servir de referencia técnica para otros compañeros del equipo.
- Mantener una comunicación cercana y profesional con los clientes.

¿Qué buscamos?
- Al menos
3-5 años
de experiencia en soporte técnico IT.
- Experiencia resolviendo incidencias de principio a fin.
- Conocimientos sólidos de Microsoft 365, Entra ID, Windows Server, Windows 11 y redes.
- Capacidad para trabajar con herramientas de ticketing y documentación técnica.
- Persona autónoma, organizada, resolutiva y orientada al cliente.
- Muy valorable experiencia previa en entornos MSP o soporte multicliente.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Salario entre
22.000 € y 26.000 €
.
- Modelo híbrido (1 día de teletrabajo semanal con posibilidad de ampliar según desempeño).
- Horario de lunes a viernes de
9:00 a 18:00
.
- Seguro médico, ticket restaurante, formación y plan de crecimiento profesional.

📌 Técnico informáticosenior (Madrid)
🏢 Acercanza Consulting
📍 Madrid