En Wolly estamos revolucionando la gestión de servicios para el hogar con tecnología e inteligencia artificial. Somos una insurtech y proptech española que trabaja con las principales aseguradoras, inmobiliarias y grandes superficies del país — Mutua Madrileña, Pelayo, Idealista, Leroy Merlin — con una red profesionales verificados. Estamos en pleno crecimiento y buscamos a alguien que lidere el crecimiento y cuidado de nuestra red de profesionales a nivel nacional.
Tareas

Serás la persona responsable de gestionar de principio a fin los casos de asistencia del hogar que llegan
a Wolly a través de nuestros clientes (aseguradoras, inmobiliarias y retailers), coordinando con la red de
profesionales para asegurar una resolución ágil, de calidad y dentro de los plazos comprometidos (SLA).

* Tramitar y hacer seguimiento de los servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre.
* Asignar el profesional adecuado según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad.
* Actuar como punto de contacto entre el cliente final, la compañía y el cualificado durante todo el proceso.




* Controlar plazos y SLAs acordados con cada cliente, escalando incidencias cuando sea necesario.
* Resolver incidencias operativas (retrasos, reprogramaciones, reclamaciones) con criterio y rapidez.
* Registrar y mantener actualizada la información de cada caso en el CRM/sistema de gestión de Wolly.
* Colaborar con el equipo de Marketplace para señalar necesidades de cobertura o calidad en la red de
profesionales.
* Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de casos
Requisitos

* Experiencia previa en gestión de siniestros, asistencia en el hogar, atención al cliente o back-office
operativo (sector seguros o servicios preferible).
* Manejo fluido de herramientas digitales y CRM.
* Capacidad de organización y gestión de múltiples casos en paralelo.
* Habilidad de comunicación clara, tanto con clientes como con profesionales.
* Orientación a la resolución de problemas y a la calidad d

📌 Gestor/a de Servicios de Asistencia del Hogar (Madrid)
🏢 Wolly
📍 Madrid