Empresa Teletrabajo

Ubicación Sede Barcelona

Contrato fijo
Descripción del puesto

Gestionar de forma integral las reclamaciones recibidas a través de organismos oficiales, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos, la calidad de las respuestas emitidas y el cumplimiento de la normativa vigente, asegurando una adecuada coordinación con las distintas áreas implicadas y contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la minimización de riesgos para la compañía.
Tus funciones serán
- Recepción, análisis y tramitación de reclamaciones procedentes de organismos oficiales (Oficinas Municipales de
- Información al Consumidor, Direcciones Generales de Consumo, Juntas Arbitrales, organismos autonómicos y otros organismos competentes).
- Revisión de la documentación aportada e identificación de la casuística de cada expediente.
- Investigación de los hechos mediante el análisis de la información disponible en los sistemas corporativos.
- Coordinación con las áreas de negocio implicadas para la obtención de información y resolución de los expedientes.




- Elaboración de respuestas fundamentadas, claras y alineadas con la normativa y los procedimientos internos.
- Seguimiento de los expedientes para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y de los plazos legales.
- Registro y actualización de la información en las herramientas corporativas.
- Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de acciones de mejora orientadas a optimizar procesos y reducir reclamaciones futuras.
- Cumplimiento de los estándares de calidad, confidencialidad y protección de datos.
Requisitos
- Experiencia demostrable en la gestión administrativa y tramitación de reclamaciones en entornos de Back Office.
- Capacidad para interpretar y analizar documentación administrativa y normativa.
- Excelente nivel de comunicación escrita, con capacidad para elaborar respuestas formales dirigidas a organismos oficiales.
- Manejo de herramientas ofimáticas, es

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