Empresa Teletrabajo

Ubicación Sede Sevilla

Contrato fijo
Descripción del puesto

Desarrollar acciones orientadas a mejorar la experiencia y la calidad percibida por el cliente tras la gestión de una reclamación, mediante el análisis de las causas que originan la insatisfacción, la interacción directa con el cliente (llamada) y la definición e implementación de iniciativas de mejora continua que contribuyan a incrementar la satisfacción y prevenir futuras reclamaciones.
Tus funciones serán
- Analizar de forma integral las reclamaciones y las causas que las originan para identificar oportunidades de mejora en los procesos y en la experiencia del cliente.
- Contactar de forma proactiva con los clientes mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, SMS u otros canales habilitados, con el objetivo de recuperar la confianza del cliente y mejorar su percepción del servicio recibido.
- Gestionar la comunicación con el cliente garantizando una atención personalizada, empática, transparente y orientada a la resolución.
- Escuchar y analizar la Voz del Cliente (VoC),



identificando tendencias, necesidades y expectativas que permitan mejorar la experiencia del cliente.
- Diseñar, ejecutar y realizar el seguimiento de acciones de mejora dirigidas tanto a la gestión de las reclamaciones como a los procesos que las originan.
- Detectar patrones, incidencias recurrentes y riesgos potenciales mediante el análisis preventivo de la información disponible.
- Elaborar propuestas de mejora basadas en el análisis de datos y en el feedback obtenido durante las interacciones con los clientes.
- Colaborar con equipos multidisciplinares en la implantación, validación y seguimiento de iniciativas orientadas a la mejora continua.
- Elaborar informes de actividad e indicadores de seguimiento (KPIs), analizando la eficacia de las acciones implementadas y su impacto en la satisfacción del cliente.
- Garantizar la correcta documentación de las actuaciones realizadas y el cumplimiento de los proce

📌 056 (Sevilla)
🏢 Teknei
📍 Sevilla