¿Quiénes somos?
En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo con expansión internacional.
?Nuestro ADN CTAIMA
- Demuestra ownership
- Resuelve
- Pon al cliente primero
- Sé entusiasta
- Prioriza el crecimiento
? En CTAIMA seguimos creciendo
Buscamos incorporar a un/a Conversation Designer para formar parte del equipo de Customer Services en nuestra oficina de Madrid o Tarragona.
Buscamos un perfil autónomo y proactivo, capaz de impulsar resultados de negocio mediante la implementación de soluciones de inteligencia artificial y diseño conversacional. Queremos a alguien con capacidad para simplificar ideas complejas y que se sienta cómodo en un contexto tecnológico dinámico, colaborando estrechamente con equipos de R&D; para mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de la IA.
¿Qué harás en tu día a día?
- Diseñar e implementar mejoras en los flujos de conversación,
con especial foco en la IA "Fin".
- Prototipar soluciones para la resolución de problemas complejos de forma ágil.
- Definir la hoja de ruta técnica para el despliegue de agentes de IA en colaboración con el Knowledge Manager y el Analista de Sistemas.
- Monitorear y reportar insights basados en datos a los distintos stakeholders.
- Optimización continua de los flujos de bots basada en datos históricos y feedback real de clientes.
- Colaborar con R&D; para planificar el impacto de los nuevos lanzamientos en la satisfacción del cliente (CSAT/CX).
¿Qué buscamos en ti?
- Alta orientación al cliente y enfoque basado en el análisis de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación y diplomacia para interactuar con distintos niveles de la organización.
- Capacidad de autonomía y proactividad (self-starter) en la ejecución de proyectos críticos.
- Comprensión detallada de las operaciones de Atención a
📌 Conversation Designer (Madrid)
🏢 CTAIMA
📍 Madrid