¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector y en pleno crecimiento?
Servinform es una compañía de BPO tecnológico especializada en la transformación y gestión de procesos de negocio. Integramos tecnología, datos y capacidad operativa para ayudar a grandes organizaciones a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de cliente. Con más de 45 años de trayectoria, un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, trabajamos con compañías líderes de sectores como banca, seguros, energía, telecomunicaciones y administración pública.
Actualmente, buscamos incorporar Analistas WFM - Real Time | Contact Center para un significativo servicio de atención al ciudadano, donde contribuirán a garantizar el correcto funcionamiento de la operación mediante el seguimiento en tiempo real de la actividad y la optimización de los recursos disponibles.
Si cuentas con experiencia en entornos de Contact Center, te apasiona el análisis de datos y disfrutas tomando decisiones que impactan directamente en la operativa, queremos conocerte




¿Cuáles serán tus funciones?
Gestión en Tiempo Real (Real Time Management)
Supervisar en tiempo real la operación del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
Monitorizar la actividad de los agentes y controlar la adherencia a la planificación establecida.
Detectar desviaciones en los estados de los agentes y coordinar las acciones necesarias junto con los equipos de supervisión.
Registrar incidencias operativas de última hora (ausencias, retrasos, incidencias técnicas, etc.) en las herramientas de Workforce Management.
Gestión de Tráfico y Operación Monitorizar continuamente los principales indicadores operativos: Service Level, tiempo medio de espera, llamadas en cola y tasa de abandono.
Redistribuir habilidades de los agentes para equilibrar la carga de trabajo entre las diferentes colas de atención.
Activar planes de contingencia ante incrementos inesperados d

📌 Técnico/a Workforce Management (Barcelona)
🏢 SERVINFORM
📍 Barcelona