¿Quiénes somos?
En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo con expansión internacional.
?Nuestro ADN CTAIMA
Demuestra ownership
Resuelve
Pon al cliente primero
Sé entusiasta
Prioriza el crecimiento
? En CTAIMA seguimos creciendo
Buscamos incorporar a un/a Conversation Designer para formar parte del equipo de Customer Services en nuestra oficina de Madrid o Tarragona.
Buscamos un perfil autónomo y proactivo, capaz de impulsar resultados de negocio mediante la implementación de soluciones de inteligencia artificial y diseño conversacional. Queremos a alguien con capacidad para simplificar ideas complejas y que se sienta cómodo en un entorno tecnológico ágil, colaborando estrechamente con equipos de R&D; para mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de la IA.
¿Qué harás en tu día a día?
Diseñar e implementar mejoras en los flujos de conversación,
con especial foco en la IA "Fin".
Prototipar soluciones para la resolución de problemas complejos de forma ágil.
Definir la hoja de ruta técnica para el despliegue de agentes de IA en colaboración con el Knowledge Manager y el Analista de Sistemas.
Monitorear y reportar insights basados en datos a los distintos stakeholders.
Optimización continua de los flujos de bots basada en datos históricos y feedback real de clientes.
Colaborar con R&D; para planificar el impacto de los nuevos lanzamientos en la satisfacción del cliente (CSAT/CX).
¿Qué buscamos en ti?
Alta orientación al cliente y enfoque basado en el análisis de datos.
Excelentes habilidades de comunicación y diplomacia para interactuar con distintos niveles de la organización.
Capacidad de autonomía y proactividad (self-starter) en la ejecución de proyectos críticos.
Comprensión detallada de las operaciones de Atención al Cliente (CS) y sus métr
📌 Conversation Designer (Madrid)
🏢 CTAIMA
📍 Madrid