Localidad : Barcelona

Provincia : Barcelona

Nº Vacantes (puestos) : 1

Funciones

Gestión y soporte de peticiones e incidencias de usuarios finales para una compañía internacional del sector alimentario, a través de distintos canales de contacto: correo electrónico, teléfono, herramienta de ticketing y chat.

Responsabilidades principales:

Recepción, registro y categorización de solicitudes e incidencias.
Diagnóstico inicial y resolución en primer nivel.
Escalado a equipos de segundo nivel cuando sea necesario, asegurando un correcto traspaso de la información.
Seguimiento de tickets hasta su resolución.
Elaboración de reporting operativo y actualización de documentación y base de conocimiento.

Requisitos

Inglés alto, con capacidad para atender y gestionar incidencias en un ambiente internacional.
Experiencia de 0,5 - 1 año como service desk / helpdesk
Se valorará positivamente el conocimiento de italiano.

Condiciones del servicio:

Horario habitual: turno de mañana, de lunes a viernes de 08:00 a 17:00.

Modelo híbrido:



2 días en oficina y 3 días en teletrabajo.

Flexibilidad puntual para cambios de turno según necesidades del servicio.

Cobertura de festivos según planificación, debido al soporte internacional (España, Italia, Portugal y Grecia).

Se valorará positivamente certificado de discapacidad 33%.

Se ofrece

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