En Palatin buscamos un/a IT Incident Coordinator para incorporarse a un equipo internacional, participando en la coordinación de servicios IT y garantizando la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.
Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible.
Se trata de una posición donde combinarás coordinación, gestión de incidencias y contacto con diferentes equipos técnicos y de negocio.
Buscamos una persona con experiencia en soporte IT que quiera evolucionar hacia un rol con mayor responsabilidad en la gestión del servicio.
Funciones principales: Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante Service Now, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.
Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.
Requisitos del perfil:



Experiencia previa en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como Service Now, Salesforce, Remedy o similares.
Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.
Valorable experiencia con Salesforce, Jira, Power BI o herramientas de monitorización como Datadog.
Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales.
Certificación ITIL Foundation valorable.
Condiciones y beneficios: Proyecto estable dentro de un entorno tecnológico internacional.
Modalidad híbrida con 2 días de trabajo presencial en Madrid.
Participación en un equipo multidisciplinar con interacción constante con diferentes áreas de negocio y tecnología.
Entorno orientado a la mejora continua, la colaboración y la calidad del servicio.
Beneficios sociales (plan de formación, retribución flexible: ticket restaurant, transporte, guardería, etc.
plan de carrera y ventajas corporativos para empleados). xqbhyrx
Si te interesa evolucionar desde un rol de soporte hacia la gestión de servicios IT, coordinando equipos y asegurando la calidad de aplicaciones utilizadas en un entorno internacional, no dudes en inscribirte (CV original en inglés), queremos conocerte.

📌 It incident coordinator (Arenas de Iguña)
🏢 Palatin
📍 Arenas de Iguña