Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina;
pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro
objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que
sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y
experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio
complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de
comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que
todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Técnico de Implementacion Experiencia Disrupciones tu rol será liderar el
diseño, la implantación y la optimización continua de las trayectorias de
comunicación con clientes dentro de un ámbito definido (p. ej., incidencias o
ciclo de vida), garantizando una ejecución de alta calidad alineada con la
estrategia integral de Marketing Automation.

Este puesto es responsable de traducir las prioridades estratégicas




en journeys accionables, ofreciendo interacciones con clientes de alto impacto a
través de distintos canales e impulsando el rendimiento mediante una
optimización basada en datos.

Responsabilidades/Funciones:

* Diseñar, construir y optimizar journeys automatizados de cliente en
Salesforce Marketing Cloud

* Definir la lógica detallada de comunicación, triggers, segmentación y
orquestación de canales

* Ejecutar casos de uso en comunicaciones operativas, de servicio y
comerciales

* Colaborar con los equipos de CX, Operaciones, Comercial y Tecnología para
desplegar iniciativas

* Asegurar la calidad y la consistencia de las comunicaciones (contenido, tono,
momento y relevancia)

* Monitorizar el rendimiento e implantar mejoras continuas mediante pruebas A/B
y análisis de datos

* Identificar nuevas oportunidades de automatización, digitalización y creación
de valor para el cliente

* Actuar como responsabl

📌 Técnico/a Implementación Exp. Disrupciones (Madrid)
🏢 iberialine
📍 Madrid