Desde 2015, papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus contratos, simplificando la suscripción, la gestión y el cambio a través de una única plataforma.
Hemos prestado servicio a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia. A lo largo del camino, hemos seguido invirtiendo en nuevos sectores verticales, consolidando a papernest como una empresa innovadora, competitiva y de alto rendimiento en un mercado en veloz crecimiento.
Con más de 900 empleados, estamos reforzando nuestra posición como líderes del mercado europeo.
Como Técnico/a Back-Office ATR, tu objetivo es ejecutar con precisión los procesos operativos críticos del mercado energético (luz y gas), resolver incidencias de manera proactiva y garantizar una experiencia sin fricciones siendo el nexo entre la compañía, las distribuidoras y los clientes.
Tus responsabilidades :
Gestión de Procesos de Mercado (ATR & Swithcing)
- Tramitar expedientes ATR (altas, bajas, modificaciones) en el ámbito eléctrico y gasista
- Garantizar la comunicación técnica y diaria con las diferentes distribuidoras (i-DE, e-distribución, etc.)
Back Office y Control de Calidad
- Verificar y actualizar datos en sistemas internos (CRM/ERP)
- Asegurar el control de calidad documental y de los diferentes contratos, así como la correcta aplicación de las condiciones contractuales.
Análisis de Incidencias y Mejora Continua
- Analizar la causa raíz de problemas técnicos o administrativos (contratación, facturación, cortes de suministro, etc.) para dar soluciones proactivas
- Colaborar con otros equipos (Finanzas, Producto, etc) para detectar ineficiencias y proponer automatizaciones.
- Realizar otras tareas de soporte en la atención al cliente dentro del departamento de Customer Experience
Tu perfil :
- Experiencia previa en roles de Back-Office o con tareas administrativas rigurosas
- Fuerte capacidad analítica manejando datos y detectar patrones o causas con precisión
- Orientación al detalle: proac
📌 Técnico/a Back-Office ATR (Barcelona)
🏢 papernest
📍 Barcelona
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