En Palatin buscamos un/a IT Incident Coordinator para incorporarse a un equipo internacional, participando en la coordinación de servicios IT y garantizando la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.

Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.

Se trata de una posición donde combinarás coordinación, gestión de incidencias y contacto con diferentes equipos técnicos y de negocio. Buscamos una persona con experiencia en soporte IT que quiera evolucionar hacia un rol con mayor responsabilidad en la gestión del servicio.

Funciones principales:

- Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.
- Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
- Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
- Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.

Requisitos del perfil:

- Experiencia previa en soporte IT (L2)



o gestión de servicios tecnológicos.
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares.
- Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.
- Valorable experiencia con Salesforce, Jira, Power BI o herramientas de monitorización como Datadog.
- Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales.
- Certificación ITIL Foundation valorable.

Condiciones y beneficios:

- Proyecto estable dentro de un ambiente tecnológico internacional.
- Modalidad híbrida con 2 días de trabajo presencial en Madrid.
- Participación en un equipo multidisciplinar con interacción constante con diferentes áreas de negocio y tecnología.
- Entorno orientado a la mejora continua, la colaboración y la calidad del servicio.
- Beneficios sociales (plan de formación, retribución flexible: ticket restaurant, transporte, guardería, etc. plan de carrera y beneficios corporativos para empleados).

Si te interesa evolucionar desde un rol de soporte hacia la gestión de servicios IT, coordinando equipos y asegurando la calidad de aplicaciones utilizadas en un entorno internacional, no dudes en inscribirte (CV original en inglés), queremos conocerte. xqbhyrx

Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 IT Incident Coordinator (España)
🏢 jobtraffic
📍 España