Buscamos un/a Service Manager IT para liderar el gobierno, control y evolución de servicios IT/OT externalizados en un entorno de infraestructura y workplace.
La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad operativa y la alineación de los servicios con las necesidades del negocio.
Actuará como responsable del servicio, coordinando proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente y una gestión orientada a la mejora continua.

Responsabilidades principales
- Gobierno y gestión de servicios IT/OT externalizados.
- Seguimiento y control de SLAs y calidad del servicio.
- Coordinación de proveedores multivendor.
- Interlocución con equipos técnicos y áreas de negocio.
- Supervisión de la operación en entornos de infraestructura y workplace.
- Impulso de la mejora continua de los servicios.

Requisitos
Experiencia
- Mínimo 5 años en gestión de servicios IT.




- Experiencia en entornos complejos (infraestructura, workplace, IT/OT).
- Gestión de proveedores (multivendor).
- Coordinación transversal de equipos técnicos.
- Experiencia en infraestructura: Windows, redes y workplace.

Conocimientos técnicos
Infraestructura IT:
- Windows Server y Active Directory
- Virtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI)
- Sistemas de backup y monitorización
- Conocimientos de redes

Workplace:
- Gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares)
- Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint)

Otros:
- Sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo)
- Conocimientos básicos de ciberseguridad

Valorable:
- Entornos OT / industriales
- Observabilidad, automatización, AIOps, DEX

Ubicación
Madrid (modalidad mixta)

📌 ? Service Manager IT (España)
🏢 Zemsania
📍 España