Sobre nosotrosTeamSystem Group es uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial.
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Con más de 2 millones de clientes y cerca de 4.000 empleados, de los cuales aproximadamente 900 son ingenieros de software, el grupo opera actualmente en Italia, España, Turquía y Albania, y continúa su expansión por el sur de Europa.Su propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras en ERP, CRM, e‐commerce, fintech y gestión de RRHH, combinando tecnología, cercanía al cliente e innovación continua para impulsar un crecimiento sostenible?? Ubicación del puesto: JaénTu misiónSerás una figura clave en la etapa de postventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ellas.Actuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación, transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo.
Trabajarás de forma coordinada con los equipos de Soporte, Ventas y Producto para garantizar una experiencia de cliente excelente, ágil y coherente.Nuestro propósito es claro: que cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impecable.Tus responsabilidadesAcompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación sólido.Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.Analizar el uso del producto para identificar riesgos,



oportunidades de upsell o posibles downsell.Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada.Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones.Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja.Colaborar con los equipos de Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y en la aportación de feedback estratégico.Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.El perfil que buscamosBuscamos a una persona con clara orientación al cliente, capaz de gestionar conversaciones difíciles con empatía y convertir situaciones complejas en relaciones sólidas y duraderas. xqbhyrx Requisitos:Formación: Titulación universitariaExperiencia: 2–3 años en Customer Success, Account Management o roles similares, preferiblemente en entornos SaaS o ERPHard skills: Manejo de herramientas Office, HubSpot y ZendeskSoft skills: Comunicación clara y asertivaAlta empatía y capacidad de resolución de conflictosCalma bajo presión y orientación a solucionesOrganización y gestión de prioridadesPensamiento crítico, proactividad y mejora continuaCapacidad de trabajo transversal con distintos equiposIdiomas: Inglés nivel C1Qué ofrecemos:Contrato temporal a jornada completaFormación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystemDesarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansiónEntorno colaborativo, vibrante y con impacto directo en la experiencia del clienteParticipación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentanNuestros ValoresIniciativa – Impulsamos la acción y la propuesta de mejorasInclusión – Fomentamos un entorno diverso y colaborativoInnovación – Buscamos nuevos retos y apostamos por la evolución constante¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP? Únete a TeamSystem España (Madrid) y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.

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