Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina;
pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro
objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que
sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y
experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio
complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de
comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que
todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Administrativo/a Proactive Customer Care Ejecutar la atención proactiva al
cliente en situaciones de disrupción operativa, asegurando comunicaciones
claras, consistentes y oportunas que reduzcan el esfuerzo del cliente y mejoren
su experiencia.

El rol se enfoca en la correcta ejecución de las comunicaciones, la gestión
productivo de incidencias y la contribución a la resolución en primer contacto




dentro de entornos operativos.

Responsabilidades/Funciones:

* Ejecutar las comunicaciones a clientes durante situaciones de disrupción
operativa, asegurando calidad, claridad y timing adecuado.

* Gestionar incidencias relacionadas con la operativa de vuelos (retrasos,
cambios de aeronave, incidencias a bordo, etc.), siguiendo los procedimientos
definidos.

* Informar correctamente a los clientes sobre sus derechos, opciones
disponibles y procesos de reclamación.

* Participar en la gestión de retrasos críticos mediante el envío de
comunicaciones y soporte en la activación de medidas definidas.

* Ejecutar comunicaciones relacionadas con equipaje (equipaje retrasado, no
cargado, etc.).

* Aplicar correctamente los procedimientos de atención al cliente en
situaciones extraordinarias.

* Asegurar la correcta utilización de herramientas y sistemas (CRM, sistemas
operativos, etc.).

* Escalar incidencias complejas o fuera

📌 Administrativo/a Proactive Customer Care (Madrid)
🏢 iberialine
📍 Madrid