Condiciones de la posición Salario entre 39.000 – 42.000 € brutos anuales, en función de la experiencia aportada. Responsabilidades Definir, diseñar y mantener el catálogo de servicios (servicios, formularios, SLAs y dependencias). Recoger y analizar requisitos de negocio y transformarlos en soluciones dentro de ServiceNow. Diseñar o configurar workflows de solicitud y procesos asociados. Coordinar con service owners y equipos técnicos la evolución de los servicios. Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (incidentes, solicitudes y cambios). Participar en la evolución de la plataforma mediante automatización y optimización de flujos. Garantizar la calidad del catálogo y su alineación con la CMDB. Requisitos Experiencia funcional en ServiceNow (no exclusivamente operativa). Experiencia en diseño y gestión de catálogo de servicios. Experiencia en definición o configuración de workflows y formularios.



Experiencia en toma de requisitos con negocio y traducción a soluciones ITSM. Conocimiento sólido de ITIL. Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos. Enfoque a mejora continua y orientación a servicio. Se valorará Experiencia en modelado de servicios y CMDB. Experiencia en automatización dentro de ServiceNow. Certificaciones ITIL y/o ServiceNow. Experiencia en entornos educativos o corporativos complejos. Ofrecemos Contrato indefinido y jornada completa. 30 días laborables de vacaciones. Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h). Ventajas de formación, certificaciones y descuentos académicos. Uso de instalaciones deportivas del centro. Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento. Horario: L–J 8:30–17:30 y V 8:30–17:00. Modalidad híbrida (50% teletrabajo).

📌 Service Manager (ITIL / ITSM) (Las Rozas de Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Las Rozas de Madrid