Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa

Econocom Servicios SAU .

¿Buscas un nuevo reto profesional? En

Econocom Services

buscamos un/a

Service Manager

para liderar un nuevo servicio de operaciones de sistemas en un entorno

AWS . Si tienes experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos y entornos cloud, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión? Serás el principal punto de contacto con el cliente, asegurando la correcta prestación del servicio y liderando la operación del equipo de Control Tower. Tus principales funciones serán: Actuar como interlocutor principal con el cliente para todo lo relacionado con el servicio. Garantizar el cumplimiento de los

SLA

y

OLA . Liderar la implantación del servicio e impulsar la innovación durante todo su ciclo de vida. Diseñar y coordinar planes de acción correctivos cuando sea necesario. Gestionar los recursos asociados al servicio. Realizar análisis post-mortem de incidencias, identificar la causa raíz ( RCA ) e implementar medidas preventivas. Supervisar el rendimiento de los sistemas en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio. Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de

Control Tower , proporcionando soporte y formación. Elaborar informes ejecutivos,



mantener una comunicación proactiva con el cliente y gestionar sus expectativas. Supervisar las herramientas de monitorización, fomentar la automatización y participar en la mejora continua de las tecnologías. Identificar y gestionar riesgos, definiendo planes de mitigación y asegurando la preparación ante incidencias críticas.

¿Qué buscamos? Al menos

3 años de experiencia

como

Service Manager

o en gestión de servicios IT. Experiencia previa en servicios de infraestructura con cobertura

24x7 . Nivel de inglés B2 o superior . Experiencia con herramientas

ITSM , especialmente

ServiceNow . Certificación

ITIL . Conocimientos de herramientas de monitorización, especialmente

Datadog . Experiencia o conocimientos en plataformas cloud como

AWS ,

Azure

o

Google Cloud .

¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Centro de trabajo:

Zona IFEMA (Madrid) . Horario flexible. Plan de formación y desarrollo profesional.

En

Econocom

promovemos un ambiente

inclusivo, accesible y libre de discriminación , donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.

📌 Service Manager – Control Tower (Madrid)
🏢 Econocom Servicios España
📍 Madrid