MISION:
Realizar la prestación del servicio funerario con la mayor calidad y excelencia en el servicio, persiguiendo la satisfacción y fidelización del cliente y cumpliendo las Políticas de la empresa, conforme a los protocolos establecidos en el Manual de Procedimientos.
RESPONSABILIDADES:
- Llevar a cabo las diferentes fases del servicio asignadas a su perfil (recogida, preparación, gestión documental etc.) de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos por el Grupo, y en línea con las directrices del Jefe de Servicio, a quien reporta, y el planificador.
- Desempeñar las tareas considerando siempre los deseos de la familia y persiguiendo su satisfacción para contribuir a la fidelización de clientes.
- Actuar de manera que se transmitan los valores y la Imagen de empresa (aspecto personal, uniformidad, funciones de protocolo en recogida etc.).
- Realizar las guardias para implantar las políticas de captación de cliente final e intentar contribuir con objetivos de captación de prescriptores a través de la obtención de información del centro (nº de defunciones,



funerarias que actúan en el centro, necesidades del centro…).
- Proporcionar al planificador toda la información necesaria para garantizar una correcta coordinación de tareas y monitorización del servicio.
- Realizar funciones de gestión documental (en los centros de Memora que proceda) reportando al planificador acerca de toda la documentación gestionada o archivada.
- Realizar el transporte, manipulación, limpieza y acondicionamiento del difunto, conforme a los protocolos contenidos en el Manual de Procedimientos.
- En incineraciones:
*Revisar que toda la documentación obligatoria y las instalaciones están reservadas y preparadas.
*Realizar, o supervisar que se realiza, la identificación visual del difunto por parte de la familia justo antes de la introducción del difunto en el horno.
*Introducir en el féretro el sistema de identificación de cenizas (piedra o placa) y entregar la tarjeta con el

📌 Funerario/a (Bilbao)
🏢 Mémora
📍 Bilbao