En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás part de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una posibilidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.

Inscríbase ahora, lea los detalles del trabajo desplazándose hacia abajo. Verifique que posee las habilidades necesarias antes de enviar una solicitud.
Funciones

- Seguimiento y resolución de quejas.
- Seguimiento de huéspedes VIP/ repetidores y sus preferencias.
- Gestión diaria de respuestas y comentarios de reviews on line e in house
- Preparación y revisión de cartas informativas a clientes.
- Cumplir con los procedimientos administrativos del departamento.
- Gestion, organización y facturación de los servicios de transfer y excursiones.
- Revisión de pre-contacto a clientes.
- Revisión de las habitaciones de huéspedes VIP.
- Cumplir con las normas en materia de calidad,



medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.
- Gestión y control de bienvenida en todos los puntos de venta del hotel.
- Presencia, contacto y seguimiento a todos los clientes del hotel en los puntos de venta de F&B.;
- Trabajar en colaboración con el área de Recepción apoyándolo en caso necesario en tareas de check in y check out.

Requisitos mínimos:

- Formación:

- Turismo
- Curso básico de Prevención de Riesgos Laborales. xhfqzwm

- Conocimientos de idiomas:

- Bilingüe inglés y castellano. Valorables nociones de francés, italiano y alemán

Experiencia:

- 1 años en posición similar

Conocimientos informáticos:

- Conocimientos en ofimática (Paquete Office), PMS Avalon

Otros conocimientos:

- Gestión de conflictos, quejas y sugerencias

Especialidad:

- Hostelería y Turismo

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📌 Guest Experience - Hotel Secrets Lanzarote Resort & Spa (Madrid)
🏢 Hesperia World
📍 Madrid