Acerca del empleo

Indra Group, Tech for the future.

Impulsamos la transformación digital con impacto, gracias a la tecnología avanzada, el conocimiento sectorial y el talento global.

¡Únete a nuestro equipo!

Ser parte de nuestro equipo de Infraestructuras Digitales, Comunicaciones & Workspace es mucho más que un desafío profesional: es la oportunidad de diseñar y liderar soluciones tecnológicas que acompañan la evolución de los sistemas y comunicaciones actuales y futuras.

Trabajamos creando infraestructuras digitales robustas, seguras y escalables, garantizando altos niveles de fiabilidad, impulsando la productividad de las organizaciones y optimizando el retorno de inversión de nuestros clientes.

Formarás parte de proyectos que transforman la infraestructura tecnológica de empresas líderes, aportando valor real a sus negocios y posicionando nuestra propuesta como un referente del sector. Si te motiva generar impacto a través de la tecnología y ser parte de proyectos estratégicos, este es tu lugar.

¿Qué harás?

Buscamos un profesional con experiencia en coordinación de servicios de soporte y operaciones IT para liderar la prestación de un servicio de soporte de aplicaciones críticas para negocio.

La posición tendrá un papel fundamental en la gestión diaria del servicio, asegurando la calidad de la operación, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos y la correcta coordinación entre los distintos equipos implicados.

Será responsable de:

- Coordinar un equipo de soporte N2/N3.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA, KPIs y objetivos de calidad establecidos para el servicio.




- Supervisar la gestión diaria de incidencias, problemas, peticiones, cambios y actividades operativas programadas.
- Gestionar la capacidad del servicio, asegurando una adecuada planificación de recursos, turnos, guardias y cobertura operativa.
- Liderar la priorización de actividades, la gestión del backlog y el seguimiento de los escalados críticos.
- Actuar como principal interlocutor operativo frente a los diferentes stakeholders del servicio.
- Coordinar la resolución de incidencias de alta criticidad junto a equipos técnicos, áreas especializadas y proveedores.
- Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la reducción de incidencias recurrentes.
- Identificar oportunidades de automatización, optimización de procesos y mejora de procedimientos operativos.
- Liderar la elaboración y seguimiento de informes operativos, comités de servicio y planes de acción.
- Promover la gestión del conocimiento, el desarrollo del equipo y los procesos de formación y onboarding.
- Participar activamente en la evolución del servicio, contribuyendo a su transformación, crecimiento y mejora continua.
- Identificar oportunidades de automatización, estandarización y simplificación.




- Actuar como interlocutor con negocio y clientes, alineando expectativas y resultados.
- Impulsar la transformación del servicio en contexto de Digital Workplace.

¿Qué buscamos en ti?

Buscamos profesionales con experiencia en coordinación y gestión de servicios de soporte IT, preferiblemente en entornos de aplicaciones críticas para negocio y operaciones con alta exigencia operativa.

Experiencia requerida:

- Entre 2 a 3 años de experiencia en servicios de soporte, operación o gestión de aplicaciones.
- Experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinares.
- Gestión de incidencias, problemas, cambios y escalados en entornos de soporte N2/N3.
- Seguimiento y control de SLA, KPI, backlog y planes de acción.
- Experiencia en la elaboración de reporting operativo y participación en comités de seguimiento.
- Coordinación con áreas técnicas, proveedores y diferentes interlocutores de negocio.
- Participación en iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y evolución del servicio.

Se valorará experiencia en:

- Servicios con cobertura extendida, turnos o guardias.
- Operación de plataformas críticas para el negocio.
- Gestión de capacidad y planificación de recursos.
- Automatización de procesos operativos.
- Entornos de alta disponibilidad y criticidad.

Lo que te ofrecemos

- Estabilidad y Futuro ✨: Proyectos a largo plazo en una empresa líder en tecnología con más de 50.000 profesionales, con seguridad financiera.
- Proyectos Innovadores y de Alto Alcance

📌 Coordinador/A De Servicio It Para Digital Workplace Services. (España)
🏢 Minsait
📍 España