NTT DATA somos todas las personas que la formamos.
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Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.¿Nuestra misión?Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría.
Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que nonos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.Buscamos un/a Coordinador/a de End User Support en MadridMisiónCoordinar la operación diaria del servicio de soporte a usuarios, garantizando la cobertura, la calidad del servicio, el cumplimiento de los niveles acordados y la correcta coordinación entre los equipos de soporte remoto, presencial y grupos especializados.Responsabilidades principalesCoordinar y supervisar la actividad diaria de los equipos de soporte.Distribuir y priorizar la carga de trabajo, asegurando la cobertura del servicio.Supervisar incidencias, solicitudes, backlog, escalados y tickets críticos.Garantizar la correcta clasificación, documentación, seguimiento y cierre de los tickets.Controlar los niveles de servicio, tiempos de resolución, resolución en primer contacto y satisfacción de los usuarios.Coordinar la relación operativa con otros equipos técnicos y proveedores.Supervisar los procesos asociados a usuarios, accesos, dispositivos y activos.Mantener actualizados los procedimientos, manuales y artículos de conocimiento.Identificar desviaciones y promover acciones correctivas, automatización y mejora continua.Elaborar informes operativos y participar en las reuniones de seguimiento.Apoyar las transiciones,



incorporaciones de nuevas ubicaciones y periodos de estabilización.Formar, acompañar y supervisar el desempeño del equipo.Experiencia y conocimientosExperiencia en soporte a usuarios, Service Desk o Workplace.Experiencia coordinando equipos técnicos u operaciones de soporte.Conocimiento de gestión de incidencias, solicitudes, escalados, activos y conocimiento.Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, backlog y calidad del servicio.Capacidad de organización, liderazgo, comunicación y toma de decisiones.IdiomasEspañol nativo o bilingüe.Inglés profesional, mínimo B2 y preferiblemente C1.Otros datos de interés:Disponibilidad para viajar.Turnos de L-V 08
- 17:30 / 09
- 18:30En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.
Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.#WeAreAllUnique #YouMakeUsUniqueNuestro mejor valor añadido son las personas que hacen vida en este equipo, porque ante todo lo más importante para nosotros siempre serán las personas y por eso siempre velamos por su desarrollo y bienestar.
Hoy más que nunca queremos transmitir que somos una empresa que está con nuestros profesionales y que sabemos que la estabilidad es algo que es más importante que nunca, por ello ofrecemos desde el primer día un contrato indefinido,



acompañado de un paquete de retribución flexible y la posibilidad de que crezcas con nosotros.¿Qué encontrarás en NTT Data?Te invitamos a conocer la realidad de NUESTRA ESENCIA:Ponemos en valor el Bienestar y la Calidad humana, tus motivaciones para sentir la conexión con lo que haces, las personas con las que trabajas y la satisfacción con tus logros y evolución profesional.Nos comprometemos a largo: La estabilidad de una empresa global y consolidada a nivel mundial que valora tu talento como algo dinámico.Innovación diversa: Somos más que un resultado, somos nuestros principios, nuestras emociones y motivaciones.
Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.
Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.
#WeAreAllUnique #YouMakeUsUniqueColaboración y cercanía: Nuestro "Buenrrollismo" es la suma de increíbles profesionales y mejores personas.
Trabajamos en sintonía, colaborando con otras personas y confiando en que si pides ayuda, la recibirás.Experiencia personalizada: Nuestro modelo de trabajo está pensado para adaptarse a ti.
Tanto la flexibilidad en el horario como en la presencialidad/teletrabajo.
Tenemos también jornada intensiva los viernes y en verano.Mentalidad de crecimiento continuo: La curiosidad es la base para seguir aprendiendo.
Te daremos las herramientas para seguir desarrollándote de manera integral.
Conoce nuestra oferta formativa en charlas, talleres, certificaciones...Ventajas y ventajas: A través de la Compensación flexible accederás a descuentos fiscales en distintos productos.
Contamos con 25 días de vacaciones y beneficios que te ayudarán a cubrir los gastos del teletrabajo.
Sala de wellness y juegos, la cantina con vistas al mar, el club de running, de padel...
y muchos eventos donde traer a tus seres queridos.Solidarios y comprometidos: Somos una organización responsable en materia ambiental y social. xkdbapo
A través de nuestra Fundación colaboramos en grandes iniciativas, te esperamos en el voluntariado.

📌 Coordinador/A De End User Support (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid