Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.
¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.
¿Buscas un nuevo reto profesional?
En Econocom Services buscamos un/a Service Manager para liderar un reciente servicio de operaciones de sistemas en un entorno AWS. Si tienes experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos y entornos cloud, queremos conocerte
¿Cuál será tu misión?
Serás el principal punto de contacto con el cliente, asegurando la correcta prestación del servicio y liderando la operación del equipo de Control Tower.
Tus principales funciones serán:
- Actuar como interlocutor principal con el cliente para todo lo relacionado con el servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y OLA.
- Liderar la implantación del servicio e impulsar la innovación durante todo su ciclo de vida.
- Diseñar y coordinar planes de acción correctivos cuando sea necesario.
- Gestionar los recursos asociados al servicio.
- Realizar análisis post-mortem de incidencias, identificar la causa raíz (RCA) e implementar medidas preventivas.
- Supervisar el rendimiento de los sistemas en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Control Tower, proporcionando soporte y formación.
- Elaborar informes ejecutivos, mantener una comunicación proactiva con el cliente y gestionar sus expectativas.
- Supervisar las herramientas de monitorización, fomentar la automatización y participar en la mejora continua de las tecnologías.
- Identificar y gestionar riesgos, definiendo planes de mitigación y asegurando la preparación ante incidencias críticas.
¿Qué buscamos?
- Al menos 3 años de experiencia como Service Manager o en gestión de servicios IT.
- Experiencia previa en servicios de infraestructura con cobertura 24x7.
- Nivel de inglés B2 o superior.
- Experienci
📌 Service Manager – Control Tower (Madrid)
🏢 Jobrapido
📍 Madrid
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