El mundo es tuyo con Meliá

Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta ocasión que encontrará a continuación.

El mundo es tuyo con Meliá Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global.

Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

Misión del Puesto

El Head Concierge, como experto prescriptor y auténtico embajador del destino, es el responsable del departamento y define, desarrolla e implementa las experiencias en destino para los clientes, proporcionando siempre servicios y productos únicos y personalizados, comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Funciones

- Gestionar el equipo de Concierge asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

- Definir, desarrollar e implementar la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes experiencias únicas y personalizadas acordes a sus preferencias.

- Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crossselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.

- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

- Conocer la filosofía de la Marca Gran Meliá, asegurando una óptima implementación de los estándares,



manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

- Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.

- Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.

- Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.

- Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.

Requisitos
- Experiencia:
- Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento con atención al cliente.

- Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.

- Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.

- Inglés Avanzado.

Valorable un tercer idioma.

Conocimientos y competencias
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.

- Excelente conocimiento sobre el destino.

- Manejo del paquete Office.

- Conocimiento de operativa hotelera.

- Vocación de servicio.

- Alta orientación al segmento lujo.

- Capacidad para trabajar en equipo.

- Habilidades comunicativas.

- Capacidad de resolución.

- Organización y planificación.

- Proactividad e Innovación.

- Atención a los detalles.

Declaración de igualdad y diversidad

Meliá Hotels International apuesta por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, comprometida con la diversidad y la inclusión, evitando cualquier forma de discriminación por motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.

xhfqzwm Se promueve una cultura empresarial que fomenta la responsabilidad social, el crecimiento sostenible y la innovación.

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Required Skill Profession

Hospitality

📌 Head Concierge Hotel De Mar A Gran Meliá (Palma)
🏢 Melia Hotels International
📍 Palma