¡Únete a Grupo Aire!

Buscamos incorporar en nuestro departamento de telefonía móvil y fija becarios/as para desarrollarse como soporte técnico N1 para integrarse en nuestro equipo de Telefonía en nuestra sede central en Elche, para administrar los sistemas de infraestructura de telefonía y hacer despliegue de proyectos nuevos.

Grupo Aire somos uno de los grupos de telecomunicaciones más importantes de España-Portugal y estamos en pleno crecimiento tanto a nivel nacional como internacional. Somos el operador mayorista de telecomunicaciones en España con más presencia, ofreciendo soluciones de: conectividad, telefonía fija y móvil, contenido audiovisual, cloud y data center. Estamos en plena expansión y queremos reforzar nuestros equipos.

Te ofrecemos el compromiso de crecer y desarrollar tu carrera cualificado en Grupo Aire. El departamento de telefonía se encarga de telefonía móvil donde se configura y mantiene la Infraestructura técnica que permite el acceso a la red de usuarios móviles, servicios de datos y mensajes móviles, así como la administración de los servicios. Y también telefonía fija en la que se configura y mantienen servicios, centralitas para clientes, así como el enrutamiento de todas las llamadas de los clientes de telefonía fija y móvil.

Somos uno de los pocos operadores de telefonía móvil con infraestructura de núcleo de red propia, contamos con un CORE que permite manejar todos los servicios anteriores de telefonía propio en España con infraestructura propia.

¿Te apuntas? Funciones en las que participarás:

1. Monitorización, revisión y diagnosis sobre alarmas relacionadas con fallos/incidencias, notificación de los problemas, generación/apertura de ticket interno de seguimiento, resolución de la incidencia,



escalado de incidencia y verificación sobre la incidencia para estudiar si está resuelta;
2. Proveer de atención directa al cliente cuando sea requerida vía telefónica y/o e-mail;
3. Monitorización de alarmas de elementos de red y transporte, centralitas virtuales, estado de líneas móviles y servicios y otros elementos de CORE de red;
4. Proveer de datos requeridos al equipo de soporte NOC – NIVELES 2 y 3 para la resolución de cualquier reclamación/incidencia;
5. Monitorización de rendimiento de elementos de diferentes entornos y sistemas: CPUs, utilización de memoria y disco, carga de tráfico, estados de conexiones de transmisión de paquetes, conectividad, ocupación de canales y otras funcionalidades o condiciones;
6. Gestionar peticiones de cliente para revisión de instalaciones, monitorización, extracción de trazas y trabajos conjuntos programados a realizar de forma programada;
7. Asistir a soporte NOC NIVEL 2 y NIVEL 3 en tareas de instalación y cambios de configuración, procesos de mejora o de diagnosis;
8. Apertura de casos o incidencias de forma reactiva tras el contacto del cliente o de forma proactiva tras la evaluación de una incidencia introduciendo los datos necesarios para la evaluación de la misma;
9. Seguimiento de incidencias y procesos de resoluciones de las mismas para asegurar la resolución de cada caso generado;
10. Cierre de cada incidencia y caso aportando un informe breve y los datos necesarios para el cierre del mismo.

Valorable tener conocimientos y/o experiencia en:

-Administración de sistemas informáticos-Distribuidores de Linux-Wireshark-Experiencia en Voz IP, Protocolo SIP y Asterisk-Ingeniería informática-Python o bash-Bases de datos: Maria DB y Mongo o Elastik-Inglés B2 Posibilidad de realizar jornada completa y de continuidad en la compañía.

📌 Becario/a Soporte Técnico (Elche)
🏢 airenetworks.es
📍 Elche