Garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos por Hyatt en todas las interacciones con los huéspedes.
Atención al Cliente
Asistir a todos los huéspedes y visitantes del hotel, brindando un servicio cordial y eficiente.
Acompañar a los clientes a su habitación a su llegada, encargándose de su equipaje y aprovechando la posibilidad para promocionar cortésmente el hotel y sus servicios.
Ofrecer el servicio de equipaje y conserjería a todos los huéspedes, asegurando su comodidad y satisfacción.
Enviar mensajes a las habitaciones según sea necesario.
Proporcionar información sobre los servicios del hotel y ofrecer información turística relevante sobre la ciudad.
Mantenimiento de la Imagen del Hotel:
Velar por la buena imagen del hall y las áreas comunes del hotel, así como de los carros de equipaje, garantizando un entorno limpio y acogedor.
Apoyo a Recepción
Apoyar las actividades del departamento de recepción cuando sea necesario, atendiendo a los clientes y respondiendo llamadas telefónicas en el mostrador de recepción.
Atender las quejas y sugerencias de los clientes, remitiéndolas a un superior si no se pueden resolver de inmediato.
Servicios Adicionales
Realizar cambios solicitados en las habitaciones según las peticiones de los huéspedes.
Proporcionar toallas de playa a los huéspedes que utilicen la piscina del hotel.
Reservar servicios internos del hotel para los clientes, como restaurante o spa, asegurando una experiencia completa y satisfactoria.
Requisitos
Experiencia: mínimo 6 meses de experiencia en puestos o actividades relacionadas con el sector turístico.
Idiomas: buen conocimiento de español e inglés.
Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma, preferiblemente alemán.