UBICACIÓN Vilanova i la Geltrú / Barcelona (Modelo híbrido) ¿En Quabu ayudamos a nuestros clientes a transformar y optimizar sus procesos mediante soluciones tecnológicas de alto valor. Somos especialistas en el ecosistema Atlassian y en el desarrollo de soluciones software a medida, acompañando a grandes organizaciones en la gestión de sus proyectos, servicios y procesos de transformación digital. Actualmente buscamos incorporar un Client Delivery Manager para liderar la relación con uno de nuestros clientes estratégicos, impulsando el crecimiento de la cuenta y garantizando la excelencia en la prestación de los servicios.
Como Client Delivery
Manager , serás la cara de Quabu ante un cliente estratégico. Actuando como interlocutor único entre el cliente y Quabu para todos los proyectos, servicios y contratos IT. Asegurarás la gestión integral del servicio, actuando como el puente vital entre las necesidades del negocio del cliente y nuestras capacidades técnicas. Liderarás un portfolio dinámico que incluye servicios de mantenimiento, proyectos evolutivos y la implantación de soluciones Atlassian de última generación.
Tu meta: Excelencia operativa, máxima satisfacción del cliente y detección proactiva de oportunidades de crecimiento. ⚙️ Actuar como interlocutor principal con el cliente para todos los servicios y proyectos gestionados por Quabu. Mantener una visión general del estado de todos los contratos, proporcionando al cliente una visión clara sobre:
- Entender las necesidades del cliente y adaptar las prioridades de los diferentes contratos en función de la evolución de su negocio. Coordinar y alinear a los responsables de cada contrato y a los equipos técnicos asignados.
Asumir directamente la gestión de determinados proyectos o servicios cuando sea necesario. Liderar los comités de seguimiento operativos, tácticos y ejecutivos con el cliente. Elaborar y realizar el seguimiento de planes de acción derivados de incidencias, riesgos, oportunidades de mejora y decisiones tomadas durante la prestación del servicio. Gestionar las expectativas del cliente asegurando el alineamiento entre las necesidades y el alcance contratado. Identificar nuevas necesidades del cliente y liderar los correspondientes procesos de gestión de cambios (Change Requests), ampliaciones de contrato o nuevas oportunidades de colaboración. Preparar y presentar informes ejecutivos y presentaciones tanto para el cliente como para los equipos internos de Quabu. Trabajar conjuntamente con las áreas comerciales y técnicas para impulsar el crecimiento de la cuenta. Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una comunicación cercana, transparente y proactiva.
Experiencia
- Mínimo 10 años de experiencia en la gestión de proyectos y servicios de TI.
- Mínimo 3-5 años de experiencia gestionando clientes, preferiblemente en entornos multinacionales.
- Experiencia coordinando simultáneamente múltiples contratos, proyectos y servicios.
- Experiencia en gestión económica de contratos y seguimiento financiero.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando distintos responsables de servicio.
- Acostumbrado a trabajar con interlocutores tanto técnicos como de negocio.
Formación
- Titulación universitaria en Ingeniería Informática o cualquier otra ingeniería o carrera técnica.
- Se valorará formación de posgrado en gestión de proyectos o gestión de servicios. PMP • ITIL • Jira Software • Jira Service Management • Confluence • Buscamos una persona con: ✔️ Excelente capacidad de comunicación e interlocución con clientes. ✔️ Visión global y capacidad para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente. ✔️ Orientación al cliente y al negocio. ✔️ Contrato indefinido.
Salario competitivo según la experiencia y valía del candidato. Plan de beneficios sociales. Modelo de trabajo híbrido (teletrabajo y oficina). Oficinas en Vilanova i la Geltrú y próximamente en el área de Barcelona (actividad habitual en clientes del área de Barcelona). Disponibilidad para trabajar presencialmente entre 2 y 3 días por semana en las oficinas del cliente cuando el servicio lo requiera.
Formación continua y desarrollo profesional. Participación en proyectos estratégicos y de transformación digital. Excelente ambiente de trabajo y equipo altamente especializado. ⭐ ¿En Quabu creemos que la excelencia en la gestión del servicio marca la diferencia.
Buscamos profesionales con iniciativa, capacidad de liderazgo y orientación al cliente que quieran asumir un papel protagonista en la gestión de una cuenta estratégica. Si te motiva trabajar con grandes organizaciones, coordinar equipos multidisciplinares, liderar proyectos y servicios de alto impacto y contribuir al crecimiento de una compañía en plena expansión, ¡