nazaríes · Barcelona · Remoto

Sobre nazaríes

Somos nazaríes , una ingeniería tecnológica especializada en desarrollar soluciones de software que ayudan a las organizaciones a avanzar cuando la tecnología y la complejidad empiezan a convertirse en un freno.

Trabajamos junto a nuestros clientes para desarrollar, evolucionar y acelerar sus proyectos tecnológicos, combinando conocimiento técnico, visión de negocio y capacidad de ejecución.

Pero detrás de cada proyecto hay algo igual de significativo: personas que necesitan sentirse escuchadas, acompañadas y bien atendidas.

Y ahí es donde entra este puesto.

¿A quién buscamos?

Buscamos una persona para incorporarse a nuestro equipo de Customer Support L1 , siendo uno de los primeros puntos de contacto con nuestros clientes.

Más que un perfil extremadamente técnico, buscamos a alguien con muy buenas habilidades de comunicación , resolutivo/a, paciente y con auténtica orientación al cliente.

Alguien que sepa escuchar, hacer las preguntas adecuadas y transmitir tranquilidad cuando existe un problema.

Y hay un requisito especialmente importante: debes poder comunicarte con total fluidez en catalán y español , ya que atenderás habitualmente a clientes en ambos idiomas.

Este puesto puede encajarte si...

- Te gusta trabajar con personas y ayudarles a resolver problemas.
- Sabes mantener la calma y comunicarte con claridad, incluso cuando hay una incidencia.
- Tienes iniciativa y no te limitas a trasladar un problema: intentas entenderlo y encontrar una solución.
- Sabes cuándo seguir investigando y cuándo es necesario escalar una incidencia.




- Eres organizado/a y haces seguimiento de los temas hasta que quedan resueltos.
- Te interesa trabajar en un entorno tecnológico, aunque no tengas que ser desarrollador/a para hacerlo bien.

¿Qué harás en tu día a día?

- Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de email, ticketing y teléfono.
- Entender y analizar cada situación para ofrecer una primera respuesta o solución.
- Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran la intervención de equipos L2/L3.
- Mantener al cliente informado durante todo el proceso.
- Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución.
- Registrar correctamente incidencias, soluciones y aprendizajes.
- Contribuir a mantener actualizada nuestra base interna de conocimiento.
- Trabajar junto a equipos técnicos y de operaciones cuando sea necesario.
- Cumplir los niveles de servicio establecidos para cada cliente.

Lo que necesitamos

Imprescindible

- Catalán fluido (C1/C2).
- Español fluido/bilingüe.
- Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Orientación al cliente y capacidad para generar confianza.
- Capacidad de escucha, empatía y resolución de problemas.
- Organización y seguimiento de tareas e incidencias.
- Autonomía e iniciativa para buscar soluciones.




- Comodidad trabajando con herramientas y entornos digitales.

Valoraremos experiencia previa en atención al cliente, customer support, helpdesk o soporte técnico , especialmente en empresas tecnológicas. Será un plus si además tienes...

- Inglés B2 o superior.
- Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Jira, Zendesk, Freshdesk o similares.
- Experiencia trabajando con productos SaaS, aplicaciones de software, ERP o CRM.
- Conocimientos básicos sobre accesos, configuración de aplicaciones o resolución de incidencias técnicas.
- Certificaciones como ITIL Foundation, CompTIA A+ o similares.

No necesitas cumplir todos estos puntos para aplicar. Si tienes una buena orientación al cliente, dominas catalán y español y te interesa desarrollarte en soporte tecnológico, queremos conocerte. ¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.
- Trabajo en un entorno tecnológico, profesional y multicultural.
- Un equipo con experiencia del que podrás aprender desde el primer día.
- Todas las herramientas y recursos necesarios para desarrollar tu trabajo.
- Seguro médico privado.
- Cheques restaurante.
- Hasta 29 días de vacaciones al año , en función de la antigüedad.
- 24 y 31 de diciembre no laborables.
- Formación online subvencionada entre un 50 % y un 100 % , incluyendo idiomas, AWS, Azure, Oracle y otras áreas.
- Actividades y encuentros de equipo durante el año.

¿Te interesa? Si disfrutas hablando con clientes, resolviendo problemas y haciendo que una incidencia complicada termine convirtiéndose en una buena experiencia, nos encantará conocerte.

📌 Customer Support Agent– Catalán & Español (España)
🏢 Nazaríes Intelligenia
📍 España