Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow? Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow , definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta oportunidad es para ti. En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.

Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo. Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow . Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.

Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios. Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow. Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.

Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB. Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT. ¿Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow , especialmente en: Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow . Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud .





Gestión o evolución de procesos de servicios IT. Grado o formación superior en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o áreas afines. Conocimiento de procesos y buenas prácticas ITIL .

Orientación a servicio, análisis y mejora continua.

Importante: buscamos experiencia funcional sobre ServiceNow. La experiencia exclusivamente como usuario de la herramienta o en la gestión operativa de incidencias, cambios o solicitudes no sería suficiente para esta posición.

Experiencia en modelado de servicios y CMDB.

Experiencia en automatización y optimización de procesos dentro de ServiceNow.

Certificaciones

ServiceNow y/o ITIL.

Experiencia trabajando con partners tecnológicos o equipos de desarrollo/configuración de ServiceNow.

Experiencia en organizaciones con múltiples áreas de negocio o entornos corporativos complejos. ¿Contrato indefinido y jornada completa. ~30 días laborables de vacaciones. ~ Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h). ~ Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos. ~ Uso de instalaciones deportivas del centro. ~ Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento. ~ Horario: L–J 8:30–17:30 y V 8:30–17:00. ~ Modalidad mixta (50% teletrabajo). At SEK Education Group, we use technological tools with artificial intelligence functionalities to support the management of our recruitment processes.

📌 Especialista Funcional ServiceNow - Catálogo de Servicios y Workflows (Madrid)
🏢 SEK EDUCATION GROUP
📍 Madrid