Únete al equipo de SII Group Spain y ayúdanos a impulsar la transformación digital e innovación! Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento Nivel 2 (L2), cualificado especializado/a en la resolución de incidencias complejas de software y hardware, el análisis técnico de sistemas críticos y la mejora continua de los servicios de soporte. Trabajará en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la máxima fiabilidad de las plataformas.

Realizar diagnósticos de software y hardware, tanto en remoto como presencialmente, identificando la causa raíz de incidencias mediante análisis de logs y pruebas de replicación. Colaborar estrechamente con equipos de Desarrollo y Soporte Nivel 3 para adquirir conocimiento técnico avanzado y minimizar las escaladas. Supervisar técnicamente las actividades de soporte realizadas por proveedores y equipos colaboradores, garantizando los niveles de calidad requeridos.

Participar en pruebas de integración, despliegues de nuevas versiones, actualizaciones y parches de software y hardware. Impulsar iniciativas de mejora continua, documentando procedimientos y proponiendo mejoras en los procesos de soporte. Monitorizar incidentes y problemas, elaborando informes internos y para cliente junto al Service Delivery Manager.

Participar en reuniones de seguimiento, revisiones de servicio y comunicación con cliente cuando sea necesario. ¿Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de entornos complejos y críticos. Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos de software y hardware.

Experiencia en análisis avanzado de logs e investigación de incidencias. Perfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua. Nivel fluido de español,



tanto hablado como escrito. Nivel intermedio/alto de inglés para trabajar en un entorno internacional.

Disponibilidad para desplazamientos puntuales a instalaciones de cliente en España. Valorable experiencia en infraestructuras críticas, sistemas biométricos, integración de soluciones y entornos de soporte multinivel. ¿En SII Group, con más de 16.000 profesionales en 20 países, ofrecemos servicios de IT, Ingeniería y Consultoría que impulsan la transformación digital en múltiples industrias.

Nos guiamos por los pilares estratégicos: Growth, People & ESG, manteniendo una cultura de confianza y excelencia reconocida por nuestro equipo con la certificación Great Place to Work. Valoramos la autonomía, la experimentación y la inclusión, creando un entorno donde cada idea cuenta y donde cada miembro del equipo puede crecer profesional y personalmente ¿Contrato indefinido: Contrato indefinido, brindándote seguridad y confianza en tu futuro profesional. Jornada intensiva todos los viernes y el mes de agosto: ️ ¡Dale la bienvenida al fin de semana antes!

Disfruta de jornadas intensivas los viernes y durante todo el mes de agosto para optimizar tu tiempo libre y equilibrar tu vida laboral." Te ofrecemos una retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos tales como seguro de salud, tickets de comida, transporte, guardería, plataformas de bienestar (WellHub), etc..



Nos adaptamos a tu estilo de vida con nuestra metodología SmartWorking, que fomenta la flexibilidad y el teletrabajo, permitiéndote alcanzar un equilibrio entre tu carrera y tus compromisos personales.

Oficinas Wellbeing: ☕ En nuestra sede de la Agencia West, contamos con instalaciones de bienestar de las que podrás disfrutar: gimnasio equipado, pista de pádel, rocódromo, clases individuales… Además, disponemos de Coffee Corner con café de especialidad para que puedas relajarte y disfrutar de tu pausa.

IT&Engineering; Academy: Sigue creciendo con nosotros a través de nuestra IT&Engineering; Academy, el campus de formación que SII Group Spain pone a tu disposición para que puedas seguir desarrollando nuevas competencias (Hard y Soft Skills), impulsando tu crecimiento profesional y personal. Además contamos con licencias de Coursera, formación AdHoc e idiomas. Nuestros programas de coaching y mentoring te brindan la guía y el apoyo necesarios para alcanzar tu máximo potencial. posibilidad de acceder a formaciones y normativa específica.

Explora nuevas oportunidades y experiencias internacionales con nuestra opción de movilidad geográfica, permitiéndote expandir tus horizontes tanto profesional como personalmente. Forma parte de nuestros embajadores de marca en redes sociales, contribuyendo a la estrategia de rebranding de la empresa, así como optando a distintos premios. Únete a un equipo donde se valora tu bienestar y se promueve un ambiente inclusivo y positivo. ¡En la primera fase se llevará a cabo una llamada telefónica con el reclutador, en la segunda una entrevista con el responsable de Talent y/o Operaciones, junto a una prueba técnica y, por último, se valorará la prueba conjuntamente con el responsable del departamento en cuestión.

📌 Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento (Madrid)
🏢 Sii Group Spain
📍 Madrid