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Buscamos un/a IT Service Manager / Service Delivery Manager con +5 años de experiencia en gestión integral de servicios IT, para participar en proyectos de entornos tecnológicos complejos y orientados a la mejora continua. La persona seleccionada será responsable de garantizar la calidad y evolución del servicio, coordinando equipos técnicos, negocio y diferentes stakeholders, así como realizando el seguimiento de SLAs, KPIs y métricas de servicio .

Proyecto internacional, será necesario hablar inglés con fluidez, mínimo B2 - C1 oral.

Necesario tres días presenciales a la semana en las oficinas de Madrid. 2 días remoto.

Responsabilidades

Gestión integral y seguimiento de servicios IT.

Coordinación entre equipos técnicos, IT, negocio y proveedores.

Gestión y seguimiento de SLAs, KPIs y métricas de rendimiento .

Gestión de incidencias críticas y procesos de escalado.

Elaboración de reporting, informes y cuadros de mando.

Identificación e impulso de iniciativas de mejora continua, optimización y automatización.

Gestión de stakeholders y seguimiento de la calidad del servicio.

Participación en la evolución y mejora de procesos y modelos de IT Service Management.

Requisitos

+5 años de experiencia en IT Service Management, Service Manager, Service Delivery Manager o posiciones similares .

Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de diferentes equipos y stakeholders.





Experiencia en gestión de SLAs, KPIs y reporting .

Conocimientos de metodologías y buenas prácticas ITIL / ITSM .

Experiencia en gestión de incidencias y resolución de situaciones críticas.

Nivel de inglés B2-C1 .

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