⛵ ¡Únete a nuestro equipo!

Click&Boat; es la plataforma de alquiler de embarcaciones de Boats Group, la empresa de referencia en el sector náutico digital. Somos un equipo con talento formado por desarrolladores, creativos, especialistas en marketing, comerciales y apasionados de la atención al cliente, unidos por un mismo objetivo: hacer que comprar, vender y alquilar barcos sea algo sencillo y accesible. ¡Cada día trabajamos rodeados de más de 500.000 embarcaciones de todo el mundo!

Click&Boat; es el líder europeo en alquiler de barcos. Nuestra plataforma acerca el mundo náutico a cualquier persona — desde una escapada de un día hasta una aventura de una semana — y permite a propietarios particulares y profesionales rentabilizar sus embarcaciones a través del alquiler.

Para acompañar este crecimiento, buscamos Becarios/as de Experiencia de Cliente con un nivel fluido de inglés para incorporarse a nuestro equipo internacional en la oficina de Barcelona y seguir construyendo una organización dinámica y con una cultura única. ? (El proceso de selección se realiza íntegramente en inglés)

? El equipo

Te incorporarás al equipo de Experiencia de Cliente, una unidad de negocio internacional compuesta por 10 personas a lo largo del año, con refuerzo de hasta 30 personas durante la temporada de verano.

En Click&Boat;, nuestras operaciones se articulan en torno a tres grandes áreas :

- Supply: Trabaja con los propietarios de embarcaciones para optimizar sus anuncios y garantizar la calidad del servicio.

- Ventas: Acompaña a los inquilinos durante todo el proceso de reserva, desde el primer contacto hasta el cierre del acuerdo.

- Experiencia de Cliente: Es el primer punto de contacto tras la reserva. Gestiona la comunicación entre propietarios e inquilinos, y se encarga de modificaciones, cancelaciones, seguros e incidencias.

El equipo de Experiencia de Cliente está liderado por Edoardo, Head of Customer Experience, y se estructura por niveles de complejidad: Nivel I y Nivel II. En esta posición, te unirás al equipo de Nivel I bajo la supervisión directa de Francesca, Team Lead.

? Tus responsabilidades

Como becario/a de Experiencia de Cliente,



serás el primer punto de contacto para los usuarios de Click&Boat; — tanto propietarios como inquilinos — a través de correo electrónico (60%) y teléfono (40%). Atenderás consultas antes, durante y después del alquiler de la embarcación.

Entre tus principales tareas:

- Mediar en conflictos entre propietarios e inquilinos, buscando soluciones justas dentro de los términos y condiciones de la plataforma.

- Gestionar modificaciones de reservas, coordinándote con el equipo de Finanzas para tramitar los cambios solicitados.

- Resolver urgencias, atendiendo cancelaciones de última hora y garantizando una experiencia fluida para el cliente.

- Mejorar la experiencia de usuario, prestando soporte y acompañamiento a clientes y socios.

- Elevar la calidad del servicio, recogiendo feedback, identificando problemas recurrentes y proponiendo mejoras de procesos y producto.

- Hacer seguimiento de indicadores, participando activamente en la mejora de la satisfacción del cliente.

- Trabajar en equipo, colaborando con tus compañeros para garantizar una cobertura de servicio óptima.

> ? Para garantizar la máxima reactividad y satisfacción del cliente, trabajamos también en fin de semana. Se requiere disponibilidad al menos un fin de semana al mes (con planificación previa), a cambio de dos días libres consecutivos como compensación.

? ¿Por qué unirte a nosotros?

- Experiencia real: Aprenderás todos los aspectos de la atención al cliente, con formación continua y exposición a situaciones diversas desde el primer día.

- Variedad de situaciones: Cada día es diferente — desarrollarás tu capacidad de adaptación y resolución de problemas de forma natural.

- Desarrollo de habilidades interpersonales: Comunicación efectiva, gestión emocional,



asertividad y escucha activa... competencias que marcarán tu carrera.

- Entorno multicultural: Usarás tus idiomas a diario y trabajarás codo con codo con un equipo verdaderamente internacional.

- Empresa en pleno crecimiento: Forma parte de un proyecto con grandes ambiciones: convertirnos en la plataforma de referencia mundial en alquiler de barcos.

- Oficina inmejorable: Nuestra sede en Barcelona está ubicada en el corazón del barrio de Ciutat Vella, a pocos pasos de la Catedral, en un moderno espacio de coworking compartido con otras startups con mucha energía. ¡Y a solo 20 minutos andando de la playa! ?

- Remuneración: 1.000 € brutos al mes.

- Beneficios extra: Un día libre al mes, formación, tickets restaurante, desayunos los martes, afterworks y actividades de team building. ?

Fecha de incorporación y duración: 18 de mayo de 2026, para un período de 4 a 6 meses. Jornada completa.

? Perfil que buscamos

Buscamos personas con iniciativa, con ganas de aprender y que disfruten de los entornos dinámicos.

Lo que nos ayudará a encajar:

- Idiomas: Nivel fluido de inglés y español.

- Orientación a las personas: Disfrutas ayudando a los demás y te motiva encontrar soluciones.

- Resiliencia: Te manejas bien en conversaciones difíciles y sabes mantener la calma bajo presión.

- Organización y flexibilidad: Cumples con tu horario sin dificultad, especialmente en temporada alta.

- Atención al detalle: Sabes que son los pequeños detalles los que marcan la diferencia en la experiencia de cliente.

- Comunicación clara y visión situacional: Eres capaz de entender rápidamente situaciones complejas y transmitirlas de forma concisa.

- Pasión por la náutica: ¡Un plus si te apasiona el mundo del mar y los barcos!

? Proceso de selección

1. Envía tu candidatura.

2. En un plazo de 3 días laborables, nuestro equipo de selección te dará respuesta.

3. Si avanzas, te invitaremos a una entrevista de RRHH de 30 minutos.

4. A continuación, tendrás una entrevista con tu futura responsable.

5. Si todo encaja, recibirás una oferta y ¡pasarás a formar parte del equipo! ?

📌 Gestión de Experiencia del Cliente (Prácticas) (Barcelona)
🏢 Importante grupo
📍 Barcelona