¿Te apasiona el sector de la automoción y la gestión de equipos? ¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y quieres formar parte de una compañía tecnológica referente en el mercado de la automoción?Trabajamos para una compañía líder en soluciones tecnológicas para el sector de la automoción, buscamos incorporar un/a Contact Center Manager para liderar una operación estratégica que da servicio a aseguradoras, compañías de renting y leasing, grandes flotas y clientes corporativos.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de la gestión integral de las operaciones del área de Customer Solutions Services (CSS), garantizando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de los equipos.Liderarás una estructura compuesta por aproximadamente 100 personas, a través de varios responsables de área,



contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes.¿Qué harás en tu día a día?Liderar las operaciones del Contact Center especializado en servicios para el sector de la automoción.Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y coordinar una estructura de más de 100 profesionales.Supervisar áreas fundamental como:Autorizaciones de reparaciones.Seguimiento de vehículos en taller.Atención al cliente nacional e internacional.Garantizar el cumplimiento de KPI's, SLA's y objetivos de negocio.Gestionar incidencias complejas y escalaciones de clientes.Analizar resultados y presentar informes de rendimiento a la dirección.Implementar iniciativas de mejora continua y optimización operativa.Colaborar con equipos internos para asegurar la mejor experiencia de cliente.Participar en la evolución de procesos y herramientas tecnológicas del área.¿Cómo es el servicio que liderarás?Entre otros servicios, los equipos gestionan:Revisión y validación de presupuestos de reparación enviados por talleres.Seguimiento del estado de los vehículos durante su paso por el taller.Coordinación entre tall

📌 Contact Center Manager (España)
🏢 Claire Joster | People first
📍 España