En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos. Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa ubicada en Mallorca, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Call Center Manager Internacional. Acerca del Rol: La persona seleccionada será responsable de liderar de manera integral la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, actuando como una palanca estratégica para el crecimiento del negocio y la optimización de resultados. Entre sus funciones principales se incluyen: * Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica, alineada con los objetivos corporativos. * Gestionar equipos de gran tamaño, coordinando responsables intermedios y estructuras deslocalizadas en distintos mercados europeos. * Supervisar y optimizar los principales indicadores de negocio: ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción del cliente. * Analizar el rendimiento económico del canal,



promoviendo iniciativas para mejorar la eficiencia, el margen y el retorno de la inversión. * Colaborar de forma transversal con áreas como marketing, producto, tecnología y operaciones para maximizar el impacto comercial. * Impulsar el desarrollo del talento y la implementación de sistemas de incentivos. * Liderar procesos de transformación e innovación dentro del ambiente de contact center, incluyendo nuevas herramientas tecnológicas. Requisitos * Formación universitaria. * Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo en entornos de atención y venta telefónica o contact center. * Experiencia en gestión de equipos amplios. * Conocimiento de métricas comerciales y gestión de P&L.; * Experiencia en entornos internacionales o multiculturales. * Nivel medio-alto de inglés. * Alta capacidad de liderazgo, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos. * Habilidades de comunicació

📌 Call Center Manager (España)
🏢 Auren Personas Selección Executive Search
📍 España