Sobre RicohUn líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el "Global 100 Most Sustainable Companies" y hemos sido reconocidos como uno de los "World's Best Employers 2025" por Forbes.En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan.

Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa.

Qué harás en tu día a día?Principales responsabilidadesð1 Operación y entrega de servicioLiderar la operación diaria de los servicios de Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support).Garantizar cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs definidos contractualmente.Supervisar modelos multisite e internacionales (incluyendo coordinación con partners locales).ð1 Gestión de equiposLiderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite,



remote).Dimensionamiento de recursos según demanda (forecasting y capacity planning).Fomentar una cultura de mejora continua y orientación a cliente.ð1 Gobierno operativoImplantar y gestionar procesos ITIL:Incident ManagementRequest FulfilmentProblem ManagementMantener documentación operativa actualizada (runbooks, SOPs).Participar en comités operativos y aportar reporting estructurado.ð1 Performance & ReportingMonitorizar y analizar KPIs clave:SLA complianceFirst Contact Resolution (FCR)MTTRBacklog evolutionð1 Mejora continua y automatizaciónIdentificar oportunidades de mejora operativa (lean, estandarización).Reducir volumen de tickets mediante shift-left y problem management.ð1 Gestión financieraControl del coste operativo del servicio.Asegurar calidad homogénea en todos los puntos de servicio. Qué puedes aportar a Nuestro equipo?FormaciónIngeniería o formación técnica equivalente (IT, telecomunicaciones o similar).Certificación ITIL (mínimo Foundation, valorable Intermediate).Experiencia5+ años en gestión operativa dentro de servicios IT gestionados.Experiencia en Workplace / End User Services.Experiencia en entornos internacionales y multisite.Gestión de equipos grandes Conocimientos técnicosITSM tools (ServiceNow, Remedy, etc.)Microsoft ecosystem (Intune, O365, Azure AD)Virtualización (VMware Horizon valorable)Automatización y AI aplicado a soporte (Copilot, chatbots,



etc.)Competencias claveOrientación a resultados y cumplimiento SLACapacidad analítica y toma de decisiones basada en datosLiderazgo y gestión de equiposComunicación con clienteGestión de conflictos y escaladosMejora continua / mindset leanIdiomasInglés alto (obligatorio)Español (fluido)A cambio de tu compromiso....Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura.Love to ConnectFormarás parte de una comunidad integral basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio.Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo.Love to SucceedEn Ricoh, el éxito se construye en equipo.

Trabajarás en un entorno flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidadesCreemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo.

Aplica ahora y ayúdanos a dar forma a lo que está por venir.Job SummaryJob number: ESPOR01240Profession: Information TechnologyEmployment type: Full time

📌 Manager Bedrijfsvoering (MT-lid) (Cataluña)
🏢 Ricoh
📍 Cataluña